Mijn Klacht:
Anderhalf jaar geleden heb ik een internet abonnement afgesloten bij Online voor twee jaar. Ik woonde toentertijd in een sloopwoning waarin ik zeker voor 1,5 jaar zou kunnen wonen. Omdat het niet onwaarschijnlijk was dat ik er langer zou kunnen blijven heb ik een tweejarig abonnement afgesloten, ook in het achterhoofd dat ik de internetverbinding gewoon zou kunnen verhuizen naar mijn nieuw adres.
Nadat ik een jaar in het huis heb gewoond kreeg ik te horen dat ik op 1-3-2015 het huis uit zou moeten omdat deze gesloopt zou gaan worden. In de tijd dat ik in de sloopwoning gewoond heb is het me niet gelukt om een vervangende woonruimte te vinden. Omdat ik dus niet tijdig een vervangende woonruimte heb kunnen vinden ben ik tijdelijk bij mijn vader gaan wonen.
Als ik een vervangende woonruimte had kunnen vinden dan had ik de internet verbinding uiteraard gewoon verhuisd. Echter heeft mijn vader zelf al een internet verbinding en daarbij komt ook nog eens dat op het adres van mijn vader Online niet eens een internetverbinding kan leveren. Ik moet dus betalen voor een internet verbinding waarvan het onmogelijk voor mij is om deze te gebruiken.
Met dit verhaal heb ik naar de klantenservice van Online gebeld, maar die laten mij weten dat dit niet genoeg reden is om het contract voortijdig te beëindigen. Nou weet ik dat er uitzonderingen kunnen worden gemaakt waarbij het contract voortijdig kan worden opgezegd, bijvoorbeeld bij een emigratie naar het buitenland, maar kennelijk niet in mijn unieke uitzonderlijke geval.
Gezien mijn ongelukkige situatie, die ik onmogelijk geheel van tevoren kon voorzien, ben ik van mening dat Online een uitzondering kan maken en mij tegemoet kan komen voor de kosten die ik voor niets heb gemaakt. Ik begrijp dat ik een tweejarig contract heb, maar ik vind mijn situatie dermate uitzonderlijk een tegemoetkoming op zijn plaats is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer:
- Online mijn internetverbinding met terugwerkende kracht opzegt per 1-3-2015
- Online restitutie verleend voor de reeds betaalde facturen tussen 1-3-2015 en nu
