Mijn Klacht:
Na 3 jaar zonder een klacht of storing een abonnement van online.nl te hebben gehad zijn we verhuisd en gebeld met de klantenservice om de verhuizing door te geven. Ze boden een nieuw abonnement(nieuwe klant-waardoor we weer 2 jaar aan het contract vast zitten) met een nog betere en nog snellere verbinding zonder aansluit/abonnementskosten, gratis decoder en een half jaar korting op de abonnementskosten. Achteraf hebben we meer dan 2 maanden moeten wachten op een verbinding waarmee we nu geregeld storing hebben, veel moeten bellen met de klantenservice en alsnog de volledige kosten voor de overstap in rekening hebben gekregen en de 2 maanden abonnementskosten waarin we totaal geen verbinding hebben gehad.
Gewenste Oplossing:
De abonnementskosten van de afgelopen 2 maanden terug en de aansluitkosten terug en een normale stabiele verbinding.
