Mijn Klacht:
Wij hebben heel veel problemen gehad met online via de kabel en zijn daarom overgestapt op online glasvezel. Die ellende zal ik jullie verder besparen, de aansluiting is uiteindelijk gelukt.
Maar wij konden eerst doorspoelen als we iets opgenomen hadden, ineens gaat dat niet meer.
Tv staat heel vaak stil waardoor je stukken mist.
RTL kun je niet opnemen daar hebben ze geen contract voor.
Diverse keren gebeld en gemaild via hun onduidelijke website.
Er gebeurt niks, er wordt geen actie ondernomen, niks.
Gewenste Oplossing:
De Klant is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, als Online.nl een verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt. De Klant kan echter pas ontbinden nadat de Klant Online.nl per brief of telefonisch in gebreke heeft gesteld en Online.nl er vervolgens niet in is geslaagd de tekortkoming binnen de aangezegde redelijke termijn te herstellen. Een en ander tenzij de tekortkoming van Online.nl van zo geringe betekenis is dat deze een ontbinding door de Klant niet rechtvaardigt.
Dit staat bij hun in de voorwaarden, wij zijn er eigenlijk zo klaar mee. Oplossing komt er niet maar wel elke maand betalen. Wij willen van dit contract af.
