Mijn Klacht:
Ik belde op 24-8 het betaalde service nummer van Online omdat ik op 11-8 mijn ADSL-abonnement had omgezet in glasvezel. Ik had daarna niets meer van ze vernomen, behalve (ongeveer 20 identieke) de melding dat ze me bedankten voor het contact en dat binnen 2 werkdagen ik meer zou “horen”. Omdat ik een telefonische verkoop alleen binnen 14 dagen kosteloos kan cancellen wilde ik wel binnen die 14 dagen een bevestiging met de details.
Ik heb vandaag 5 medewerkers van Online gesproken (na een gemiddelde wachttijd van 10 minuten per medewerker!). Maar het was of “het staat niet in het systeem, u moet het maar nogmaals doen” óf “overzetten naar glasvezel duurt een maand, wacht u maar af”.
De laatste medewerker zou me nog één keer door moeten verbinden en verbrak daarna de verbinding :-((
Gewenste Oplossing:
bevestiging van het vernieuwde contract
(10)
