Mijn Klacht:
Vorig jaar ben ik voor het eerst klant geworden bij online. Alles is goed gegaan. Totdat ik een tweede abonnement wilde afsluiten. Vanaf het begin af aan ging er van alles mis.
Het betreft een alles in een pakket. Op 12 augustus 2014 ben ik aangesloten op dit abonnement. Terwijl ik mijn contract heb getekend om 14 juni! Ondertussen heb ik heel veel telefoontjes gepleegd. Ik kreeg iedere keer weer wat anders te horen.
De collega die ik voor het laatst sprak vertelde me dat ik als compensatie de aansluitkosten niet hoefde te betalen. Dit vond ik wel fijn. Heb voor de rest niet zijn naam genoteerd. Ook niets op papier gehad over deze afspraak. Ik ging ervan uit dat het werd genoteerd. Daar ga je eigenlijk al de mist in…
Paar maanden later werd er niets van mijn rekening afgeschreven voor dit tweede abonnement. In het begin vond ik dit niet gek want de promotie was dat ik twee maanden niets hoefde te betalen. Ik kreeg het pas door rond einde van de de vierde maand.
Normaal gesproken werd ik op de hoogte gehouden via de mail. Het blijkt dat de klantenservice van online (voor klanten met een nummer wat begint met de letter W) heel veel scheelt met de klantenservice voor klanten met alleen de cijfers. Bij een betalingsachterstand kreeg ik binnen vijf dagen een mail met de betalingsgegevens. Hoe het normaal gesproken moet gaan. Maar bij dit tweede abonnement ben ik nog nooit op de hoogte gehouden over de gang van zaken. Wel op een speciaal verzoek of een collega mij wilde mailen. Dat is verder ook de enige mail die ik heb. Er wordt ook iedere keer weer gezegd aan de telefoon dat ik op mijn account moet kijken. Elke keer zoek ik weer naar inloggegevens, maar heb werkelijk nog geen 1 mail gehad voor mijn tweede klantnummer! Ook geen brief.
Hier ook weer voor gebeld. Bleek het weer een fout te zijn van het systeem. Na bijna een jaar had ik inderdaad nog geen inloggegevens gehad van Online, wat normaal gesproken wel goed moet gaan. Afgelopen week heb ik mijn inloggegevens op papier gehad. Ontzettend vermoeiend allemaal! Je moet overal zelf achteraan op een 0900 nummer.
Het bedrag wat betaald moest worden is een paar maanden niet van mijn rekening afgeschreven en is opgehoopt tot een bedrag van 198,00 euro!
Dit bedrag is in een keer per automatische incasso van mijn rekening afgeschreven. Dit heb ik ook per direct gestorneerd.
Dit bedrag moest overgemaakt worden binnen drie werkdagen. Anders zou ik afgesloten worden. Ik heb gebeld met de klantenservice en aangegeven dat dit echt niet te geloven is. Ik begrijp dat ik het bedrag moet betalen als ik gebruik maak van de service, alleen heb ik hier op geen enkele manier een bericht over gehad. Daarnaast raakte ik vaak ook in de war met de betaling van het eerste abonnement. Ik kon niet op mijn online, dus was het voor mij ook niet bij te houden.
De verantwoordelijkheid ligt ook bij de klant hoor ik dan meteen aan de telefoon. Ik werd uitgemaakt voor wanbetaler. Heus ga ik ermee akkoord dat het mijn verantwoordelijkheid is, maar als klant hoor ik wel op de hoogte gehouden te worden van een te late betaling. Geen brief, geen mail NIETS! Daarnaast staat duidelijk op het contract wat ik heb getekend dat ik een machtiging geef voor automatische incasso. In de meeste omstandigheden doen we dat juist omdat dat veel makkelijker gaat. Maar nu heb ik het mezelf moeilijker gemaakt.
Goed.. Het bedrag moest netjes betaald worden. Heb ik uiteindelijk ook maar gedaan. Bel ik later weer met de klantenservice omdat ik ondertussen weer ben afgesloten. Ik vroeg of het bedrag voortaan wel met automatische incasso van m`n rekening afgeschreven kon worden. Waarop mevrouw netjes antwoord met: ‘ Er was inderdaad een probleem bij Online m.b.t.. automatische incasso, maar dit is gelukkig opgelost.”. Wauw! Het probleem lag dus bij Online zelf en ik werd destijds netjes uitgemaakt voor wanbetaler. Terwijl Online het bedrag niet van mijn rekening kon incasseren. Er werd zelfs een keer gezegd dat het niet lukte omdat ik geen geld op mijn rekening had. Allemaal leugens. Alles kwam uiteindelijk toch weer boven water. Maar goed.
Gewenste Oplossing:
Ik ben hier ontzettend moe van geworden en wil per direct mijn contract beëindigen.
