Mijn Klacht:
Vanaf november 2013 zijn we klant bij UPC. De door Online goedgekeurde overstap heb ik in mijn mail staan. Laatst ontdekte ik dat ik nog steeds betaalde aan Online. Ik heb verschillende keren gebeld. Ik kreeg een standaard verhaal, de schuld werd op UPC afgeschoven, ik kreeg geen antwoord op mijn vragen. UPC heeft voor mij gebeld en gemaild. Er kwamen beloftes over terugbetalen. Als ik vroeg naar de stand van zaken, wist men van niets. Ik heb verschillende mails gestuurd. Ik heb zwart op wit dat het geld teruggestort wordt. Op mijn laatste vraag wanneer dat gaat gebeuren, komt als antwoord: er is geen sprake van een overstap, er is geen dossier, dus wat is uw probleem?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik 13 x €30, 46 = €395,98 teruggestort krijg. En als ik een duidelijke bevestiging krijg dat het abonnement is gestopt.
