Mijn Klacht:
Wanhoop naar bij sorry voor het lange verhaal.
Ik ben in februari 2014 klant geworden bij online.nl voor Internet, digitene tv, en telefoon. Telefoon maakte ik geen gebruik van ook geen telefoon op aangesloten. Nou heb ik vanaf het begin problemen gehad, internet viel steeds weg tv maar steeds 5 zenders. Met hun gebeld en kreeg een andere antenne ook zou het Internet vanaf het bedrijf gereset worden, internet was minder mb als waarvoor ik betaalde en tv bleef slecht. Kreeg weer een nieuwe antenne en nog steeds problemen, toen werd mij verteld je zit tussen 2 zendmasten dus storing is eigenlijk niet weg te nemen, maar contract getekend van 2 jaar en contract breuk moest ik een boete betalen. Toevallig in december 2014 hoorde we dat we konden verhuizen naar noordwijk maar via Internet een meting gedaan, en daar stond dat het nog slechter zou zijn. Direct contact weer opgenomen jongens ik ga verhuizen maar schijnt nog slechter te zijn hoe kunnen we dit oplossen, kreeg een onbeschoft mens aan de telefoon en hing me zo op. Wij verhuisd in februari 2015, moest 50 euro extra betalen aan verhuiskosten aan deze profider. Hier deed me tv het helemaal niet meer mijn Internet viel om de 15 minuten weg. Blijven bellen bellen bellen, 0900 nummer dus mijn telefoon rekening was heel erg leuk aan het einde van de maand, steeds terug bel afspraken, niet na gekomen, toen werd er in maart 2015 voor gesteld tv van me abbonoment af te halen,internet moest ik blijven bij hun, dus ik ging hier niet mee akkoord want Internet deed het ook niet. In april kwam er een bedrijf langs die glasvezel aanlag in de flat geregeld Door de woonstichting van dit huis, weer terug gebeld naar online.nl. joh jongens is glasvezel een idee. Ze waren blij met onze inzet en deden een aanvraag, deze ging 3 keer fout, 3xe keer dat we terug belde was in juli 2015, waarin werd verteld dat ik maar 3 maanden nog moest wachten, want dan werd glasvezel opgeleverd en konden zij glasvezel leveren. Ik werd kwaad en mijn 2 jarig contract werd ontbonden. Ik zou vanaf augustus in contact gebracht worden voor de 700 ste keer met het klachtenbureau voor een vergoeding van telefoon kosten en maandkosten. Weer zelf achteraan kunnen bellen er werd een bedrag van 243 euro toegekend in augustus, later werd dit 303 euro vanwege telefoonkosten allemaal op papier via de mail verkregen. Deze aanvraag werd gezet als krediet, maar ben geen klant meer dus moet als refund deze aanvraag word steeds afgewezen om onbekende redenen, en is nu al voor de 7de keer aangevraagd, en het is inmiddels al januari 2016 en heb nog steeds niets ontvangen. Steeds belafspraken worden niet nagekomen, als ik lastiger ben omdat ik gemaakte afspraken op papier wil (wat nooit kan, tot dat ik ga schreeuwen aan die telefoon en vervolgens weer wel kan) word ik gewoon opgehangen, en iedere keer als ik bel word me hetzelfde verteld. Aanvraag is niet goedgekeurd wij weten niet waarom dit gaan we voor u uitzoeken en we bellen u terug. 18 december is dit mij voor het laatst verteld en vandaag zelf maar weer terug gebeld, en ja hoor nog steeds in behandeling weten niet waarom het zo lang duurd.
Ik heb in september een brief gestuurd deze is genegeerd, advocaat zegt dat het bedrag te laag is om te prodiceren en juridisch loket verdient mijn vriend te veel voor. Geschillencommissie stuur me van het kastje naar de muur, omdat online.nl er niet bij aangesloten zit. En een deurwaarder ter Hulp vragen kost mij erg veel geld.
Ik ben bang dat ik me geld nooit ga terug krijgen, en ze er makkelijk mee wegkomen. Ik hoop dat iemand nog wat tips voor me heeft. Ik heb radar en kassa een bericht gestuurd deze reageren niet terug. Ik weet het niet meer. Ik bel ze steeds weer schrijf brieven krijg totaal geen schriftelijke reactie daarop, ook schepen ze mensen graag af met dat iets niet kan tot dat je kwaad word en het ineens dan wel kan.
Gewenste Oplossing:
Reële vergoeding, en me geld een keer ontvangen heb 17 maanden lang 40 euro betaald voor iets dat totaal niet werkt, en dan nog is de toren hoge telefoonkosten voor een 0900 nummer bellen steeds omdat online nooit terugbel.
