Mijn Klacht:
Nadat we ons hebben aangemeld als nieuwe klant voor Glasvezelverbinding voor TV Internet en telefoon bij Online, zijn we sinds 3 december volledig verstoken van de verbinding. Op die datum is door In opdracht van Online de verbinding omgezet van de provider die we Hadden naar Online, zonder dat we over de benodigde apparatuur beschikten. Diverse telefoontjes met Online met de mobiele telefoon ( zeer duur) leveren niets op. Na plaatsing van de klacht op “Klachtenkompas” werd de volgende dag door hen op deze site gereageerd en zouden we benaderd worden door hun behandelaar. Tot op vandaag heeft deze niet gereageerd. Wel ontvingen we afgelopen donderdag een pakketje met een modem en een TV kastje, maar de glasvezelverbinding ontbrak zodat we nog steeds geen verbinding hebben. Weer enkele malen gebeld, dagen thuis zitten wachten op een toegezegd pakketje en nu is het weekend en nog steeds geen verbinding.
Gewenste Oplossing:
Zodra wij binnen uiterlijk twee dagen een goed werkende verbinding hebben en Online de door ons gemaakte meerkosten voor internet en telefoonkosten zal hebben vergoed.
Daarnaast zouden excuses voor het veroorzaakte ongemak ook gepast zijn.
Advies aan Online, pas de organisatie in het voorbereidende traject aan om dit soort fouten verder te voorkomen
