Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement met een actieprijs van 36 euro voor 12 maanden. Overzichtelijk dacht ik zelf. Ik kom er deze week achter dat Online in juli een prijswijziging heeft doorgevoerd van maar liefst 12,5%. Nergens een mededeling te vinden. Niet per post, niet in de mail en niet eens de website als ik inlog in mijn account.
Na drie mensen gesproken te hebben (de eerste zegt nog hoopvol dat ik voor een opzegging mag bellen) wordt mijn klacht niet serieus genomen en krijg ik geen mogelijkheid om kosteloos stop te zetten. Ik vraag naar de algemene voorwaarden, waar duidelijk in staat dat eventuele wijzigingen op een genoegzame wijze gecommuniceerd dienen te worden.
De reactie die ik krijg is dat Online van veel mensen heeft gehoord dat ze de aankondiging niet hebben ontvangen. Deels omdat deze via de Microsoft servers in de spamfolders zijn gezet. En de reden dat de mails niet te vinden zijn is dat Microsoft de spammails na 30 dagen verwijderd. Daar is Online niet verantwoordelijk voor.
Online vindt dit dus op een genoegzame wijze informeren. Willens en wetens klanten vasthouden aan een veel duurder abonnement, die nooit te weten zijn gekomen dat er een wijziging aan zat te komen. Hoe meer ik erover nadenk. Hoe bozer ik word. Dit bedrijf is uw geld niet waard op deze manier.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos annuleren en overzetten van mijn huidige abonnement.
(10)
