Mijn Klacht:
In september overstap naar KPN aangemeld. Van online een brief gekregen dat de mail op 17-12-2015 wordt afgesloten, contract beëindigd.
Op 21 oktober heeft de KPN alles aangesloten. Online heeft daarna per direct het contract beëindigd. Kortom, ik kan niet meer in mijn mail en alle contactpersonen. Dit heeft enorme gevolgen voor mijn bedrijf.
Mail gestuurd middels contactformulier naar Online. Geen reactie,wel een brief d.d. 29 oktober met kenmerk TERM_1446084101624, beëindiging contract. Daarna gebeld, dat ging moeilijk omdat mijn klantnummer niet meer werkt. Via het telefoonnummer nieuwe klanten een ander klantnummer gekregen 86905733. Die hebben mij doorgesluisd naar de afdeling langdurige klanten. Gesproken met mevrouw Nancy Rietveld. Zij heeft een nieuwe inlogcode aangemaakt.
Geen resultaat, ik kom niet in mijn mail. Het gesprek duurde een halfuur. Echter zonder resultaat. Mevrouw zou e.e.a. naar de technische dienst sturen. De volgende brief d.d. 5 november met kenmerk: CARE_ 1446688863617 Gewijzigd wachtwoord. met een wachtwoord. Helaas dit werk niet, ik kom niet in mijn mail.
Is er iemand bij online die wel van wanten weet of wordt iedereen zo behandeld
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik al mijn mail en contacten terug zou hebben.
(10)
