Mijn Klacht:
Sinds ongeveer een maand heb ik een nieuwe ontvanger gekregen voor mijn tv. Deze ontvanger heb ik aangesloten maar helaas kon ik enkel tv kijken, opnemen en pauzeren was er niet meer bij.
Toen ik de 1e keer met de klantenservice belde heb ik ongelogen een half uur discussie moeten voeren of mijn ontvanger deze functionaliteiten überhaupt had. Uiteindelijk kwam er toch antwoord dat mijn verhaal klopte en dat ze zich vergist hadden. Hierna werd er een case aangemaakt met een doorlooptijd van 5 werkdagen en ik zou teruggebeld worden.
Na 10 dagen ben ik zelf maar eens gaan bellen en werd mij nogmaals beloofd dat ik snel teruggebeld zou worden.
Nu anderhalve week later weer gebeld en krijg ik weer te horen dat er een update wordt gemaakt met het verzoek mij terug te bellen.
Helaas is er geen enkele manier om dit te escaleren ondanks dat de doorlooptijd van de case al héél lang verlopen is en een klacht kan volgens de medewerker enkel via brief naar het hoofdkantoor wat volgens mij ook niet meer helemaal van deze tijd is.
Gewenste Oplossing:
Als het probleem snel wordt opgelost en voor de tijd dat ik niet optimaal gebruik heb kunnen maken van mijn diensten ook niet hoef te betalen of een andere compensatie mag ontvangen.
