Mijn Klacht:
Besloten over te stappen naar online.nl vanaf KPN.
Na 3 weken nog steeds niet aangesloten, ondanks meerdere keren bellen.
Bij het aansluiten van de modem krijg ik geen signaal van online.nl, ook niet na het verwisselen van de aderparen in de wandcontactdoos.
Toen mijn oude verbinding van KPN nog actief was, kreeg ik wel een signaal (op de rood-blauwe aderparen), alleen geen internet TV of telefonie (wat ook logisch is, aangezien dit de modem van online is).
Monteur van KPN (op verzoek van online.nl) is langs geweest en heeft gekeken naar het ISRA punt. KPN beweert nu dat er een signaal aanwezig zou zijn op het adres, echter werkt mijn verbinding nog niet.
Afgelopen dinsdag gebeld en hierop zou een monteur van online.nl binnen 3 werkdagen contact met ons opnemen, echter nu nog steeds niet gebeld. In het weekend wordt natuurlijk niets gedaan en dan is het maandag al weer 3 weken dat ik geen internet, bellen en TV heb.
Gewenste Oplossing:
Het zou zeer fijn zijn als de diensten die mij beloofd zijn eindelijk geleverd kunnen worden. Wat mij betreft heb ik genoeg gewacht.
Bovendien verwacht ik dat deze maand geen kosten in rekening worden gebracht.
