Mijn Klacht:
Op 30-4 een internet abonnement 10mb aangevraagd voor ons aanstaande koophuis. Wij maken gebruik van een dreambox en toen bleek dat we ook TV signaal nodig hebben. Hierop heb ik een email gestuurd via het online contactformulier (waarvan je overigens per email geen bevestiging of kopie krijgt) met de vraag ons pakket te willen uitbreiden en de mogelijkheden hiertoe. Hierop heb ik geen reactie mogen ontvangen. Vandaag gebeld met de klantenservice en nu blijken we helemaal geen TV te kunnen ontvangen op het nieuwe adres. Toen ik aangaf af te willen zien van het contract kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was omdat mijn bedenktijd verstreken was. Toen ik aangaf dat ik hierover geïnformeerd had ruim binnen de bedenktijd maar geen enkele reactie heb mogen ontvangen moest ik mijn verhaal nogmaals via een contactformulier insturen. Nadat ik dit gedaan had ontving ik ineens antwoord op mijn vraag van vorige week, heel toevallig. Indien ik tijdig reactie had ontvangen dan had ik geweten dat we geen TV kunnen ontvangen van Online op ons nieuwe adres en had ik binnen de bedenktijd mijn aanvraag kunnen annuleren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien Online ons contract alsnog beëindigd omdat ik onjuist (lees eigenlijk niet) geïnformeerd ben door de klantenservice.
