Mijn Klacht:
Hallo,
Na een vervelende kaping van mijn internetverbinding door de provider Fiber BV, dachten wij dat op 23-12-2014 het probleem was opgelost en dat online ons weer normaal als klant ging behandelen. Er zo een onkostenvergoeding komen voor de gemaakte kosten mits wij eerst een maandbetaling gingen doen voor een periode waarin er geen internetverbinding was. Dit hebben wij keurig gedaan op 31-12-2014. Nu zijn we wederom afgesloten en hebben wij direct contact opgenomen met de klantenservice. Er staat namelijk een bedrag open voor leveringskosten etc. Na veel pluiswerk blijkt dat het om een spooknota gaat die gecrediteerd dient te worden. Echter kan dit pas na aansluiting van de lijn en omdat te kunnen dienen wij eerst de spooknota te betalen!
Nee, online klantenservice, het is jullie organisatie die een fout maakt door een foutieve nota uit te schrijven, dan kan het toch niet zo zijn dat de klant de rotzooi eerst moet opruimen. We hebben niet eens opdracht geven voor de lijnkaping! Die rotzooi hebben jullie ons al laten opruimen!
Dus na twee uur gebeld te hebben met de klantenservice vandaag op 16-01-15, wilde ik een klacht indienen. En wat zegt klantenservice: ” U kunt bij ons geen klacht indienen”
Nou bij deze : wij voelen ons behoorlijk genaaid door jullie organisatie, los het probleem op door de creditnota in te voeren en ons per direct aan te sluiten en de juiste nota te sturen!
In tussen: reken maar dat ik ander waarschuw voor de praktijken
( wan) van online als provider! Naast een slechte bereikbaarheid, de klant extreem lang laten wachten in de wachtstand, hoge kosten voor bereikbaarheid klantenservice te betalen ( 1,- euro per min) is het duidelijk dat deze organisatie verboden dient te worden!
Gewenste Oplossing:
Sinds kort ( 16-01-15) is klantenservice direct bereikbaar geen wachttijd, maar de betaling van de lijn ( 1 euro per min) gaat direct in. Je kunt daardoor niet meer terecht voor je navraag over betalingen, indienen van een klacht etc. Want de klantenservice medewerker is namelijk daar niet capabel genoeg voor en moet dan overleggen met iemand. Als klant sta je vervolgens dan steeds 10 min in de wacht! Tevreden ergens mee. Nergens mee omdat ze de klant de rotzooi op laten ruimen.
