Mijn Klacht:

Na een teleurstellende ervaring bij UPC (nu Ziggo) dacht ik bij Online.nl te gaan (lekker goedkoop). Ik las wel allemaal negatieve punten op het internet (over hun dure telefoonnummer bijvoorbeeld) maar ik dacht van “Nou, zolang ze ’t maar doén ben ik allang tevreden.”. Dus eigenwijs als ik was zette ik door.
Op 10 mei heb ik hun aangevraagd, eerst zou ik op 9 juni aangesloten worden, toen op 8 juni en uiteindelijk zou alles op 3 juni werkende zijn. Dus broer ingeschakeld (ik ben nl. TOTAAL niet technisch), die heeft geprobeerd het aangelegd te krijgen (maar met missende telefoonkabels en -aansluitingen ging dat niet echt). Diezelfde avond nog naar de klantenservice van Online.nl geschreven, gezegd dat het aanleggen niet lukte, dat we ’t maar moesten vergeten.
Het installatiepakket heb ik retourgestuurd naar hun, nadat ik een retour-adres van hun klantenservice had gekregen.
Online probeert mij nu een moneur van hun door mijn strot te duwen want ik zit voor de komende twee jaar aan hun vast (volgens hun).
Van tevoren WIST IK NIET dat ik voor hun een telefoonlijn nodig had (als ik dat wist had ik hun nóóit genomen, er loopt nu eenmaal geen telefoonlijn in mijn computer- of televisie kamer… ik wíl ook geen afzichtelijke draden daar).

Gewenste Oplossing:

Ik zou echt hartstikke blij zijn als Online.nl mij (en mijn bankrekening, want ze dreigen nu al rond de 27ste 90 euro van mijn rekening te gaan schrijven) met rust liet, ik neem nl. geen enkele dienst van hun af, maar ben wèl bereid mijn abonnement af te kopen.