Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb al contact gehad met online hier over, maar het antwoord: “De lijn geeft aan 12-16Mbit” Blijven ze maar gebruiken.
Ik heb al 2 misschien zelfs 3 jaar internet bij Online.nl
Vanaf het begin een 20Mbit/1Mbit verbinding gehad, was neerkwam bij mij op: 2.2 MegaBite per seconde, en de upload vond ik niet belangrijk.
Nu belde ik op, ik bleek contractvrij te zijn, en ik kon van 20/1 naar 30/3 voor 10 euro per maand als aanbieding. Daarna werd de prijs weer hetzelfde als ik betaalde de afgelopen jaren.
Dat is een goede aanbieding, en omdat ik eigenlijk nooit problemen heb gehad ben ik daar mee akkoord gegaan. Meer snelheid is nooit weg.
Op 12 Dec j.l werd de “Nieuwe” verbinding opgeleverd. Ik merkte er niet veel van dat het sneller of langzamer was, dus na een aantal dagen mn modem maar gereset om te kijken of ik daarna iets zou merken.
Dat merkte ik zeker. Mijn verbinding die van 20 naar 30 gegaan was leverde in eens geen 2.2 Mega Byte, maar 1.5 Mega Byte per seconde. Dus, een vernieuwing van mijn contract, naar een HOGERE theoretische snelheid, zorgt effectief voor minder snelheid?
22 DEC: Melding gedaan bij de Klantenservice. Ik Krijg terugkoppeling als de TD een terugkoppeling geeft.
19 JAN: Terug gebeld wegens geen antwoord, TD heeft allang in t systeem een terugkoppeling staan met de melding: “De lijn geeft aan 12-16Mbit”.
Dat is allemaal leuk en aardig, maar op t moment dat mijn abbo veranderd naar MEER, hoor ik niet MINDER te krijgen, wat jullie data lijn ook zegt. Ook t verhaal van centrale naar je huis bla bla ken ik nu wel. Word eventueel terug gebeld als er een terugkoppeling is.
Dat is afwachten…..
Er is niks veranderd aan mijn kant, de centrale is ook niet in eens een kilometer verplaatst, en ik heb nog al dezelfde bekabeling in huis als dat ik had voor 12 december. Jullie hebben dus iets veranderd wat mijn verbinding minder maakt. Hier heb ik geen verlenging voor gedaan, en de beloofde snelheid, wat nog beter, de LAGERE snelheid van het vorige abonnement is beter dan de huidige snelheid van het snellere abonnement! Jullie zijn in gebreke en ik wil een oplossing.
Gewenste Oplossing:
De beloofde snelheid mogen ontvangen, al dan wel de snelheid die ik had voor 12 december.
Kan dit niet, graag ontbinding van de verlenging zodat ik contractvrij ben en ergens naar kan kijken die wel snelheid kan leveren.
