Mijn Klacht:
Vanavond hebben wij geprobeerd de modem aan te sluiten op de ADSL aansluiting die al aanwezig is in het huis. Toen de modem geen DSL signaal doorgaf, meteen met Online.nl gebeld (wachttijd van ongeveer een kwartiertje, 15ct/min), volgens hen moest er binnen in de telefoonaansluiting een aantal kabels verwisseld worden. (naar rood/blauw in het het deel achter de telefoonstekker). nadat wij dit gedaan hadden, nog geen resultaat toen we de modem aansloten. opnieuw gebeld, (kwartier wachttijd, 15ct/min) werden we verkeerd doorverbonden naar de glasvezel afdeling. zij konden ons niet verder helpen, omdat het om een adsl aansluiting ging. opnieuw doorverbonden (nog een kwartier wachttijd 15ct/min), daarna door de ‘adsl’ afdeling te woord gestaan. samen met de medewerker verschillende kabels geprobeerd, dit gaf geen oplossing. wel kregen wij de tip om contact op te nemen met KPN, omdat wellicht de boel niet goed stond aangesloten (vreemd verhaal). Bij KPN werden wij binnen 3 minuten doorverbonden met de juiste afdeling, en hadden wij een verbaasde KPN medewerker aan de lijn, die ons vertelde dat voor zover hij kon zien, de lijn wel actief was. (laatste aansluiting was in 2010, dat heeft gewoon gewerkt, op de oude aansluiting in de telefoonaansluiting dus). volgens deze medewerker gebeurde het wel vaker dat Online.nl problemen op kpn afschuift. inmiddels zijn we een volle avond verder, 3 kwartier in de wacht gehangen, en nog steeds geen internet in huis! Uiteraard is de klantenservice van Online.nl om 21.00 gesloten.
Gewenste Oplossing:
gewoon een Modem aansluiten mag toch niet zo'n enorme klus worden? zeker als het bij de buren in het flatgebouw binnen 20 minuten geregeld is.. graag zo snel mogelijk een passende oplossing vanuit Online.nl. of een eenduidig antwoord, met oplossing hoe we dit zo snel mogelijk zelf kunnen regelen, of een monteur aan huis, die kan zorgen dat we wel kunnen internetten thuis.
