Mijn Klacht:
Op 31 juli besluiten we, als trouwe klanten van Online, om ons contract te vernieuwen en te upgraden. Op 25 september hebben we ineens geen internet en vaste telefoonlijn meer. Na het dure 0900-nummer gebeld te hebben, krijgen we te horen dat de nieuwe snelheid nog niet leverbaar is, maar onze oude verbinding is dus wel afgesloten!
En ja, er worden nog keurig ieder maand gewoon abonnementskosten afgeschreven van onze rekening.
Binnen 3 tot 5 werkdagen zouden we te horen krijgen wanneer we weer internet zouden hebben. Echter na 6 werkdagen, en 2x het dure 0900-nummer gebeld te hebben, weten we nog niets!
Hoe kan het dat we als trouwe klant zo behandeld worden?!
Gewenste Oplossing:
Vandaag nog internet en bellen al is het tijdelijk met de mindere snelheid.
