Mijn Klacht:

IK heb sinds vorig jaar een internetbox bij online.nl aangesloten vanaf begin af aan deed hij het niet de wachtwoord van de box klopte niet daarna bleef k maar betalen maar hij deed het niet op dat moment dacht ik ga niet betalen voor iets wat het niet doet dus toen kreeg brieven binnen dat ze me zouden afsluiten en heb op dat moment alles betaald en ze zouden me weer aansluiten echter wacht k tot de dag vandaag dat ze me zouden aansluiten ik belde dagelijks van waarom het internet het niet doet na weken kwam eindelijk een monteur die kwam langs die zei hij kan mij niet helpen er moet KPN monteur langs komen k weer bellen kreeg iemand van de administratie aan de telefoon die kwam met een voorstel of contract beëindigen of er komt een KPN monteur langs en je krijgt een vergoeding ik ben akkoord gegaan met dat KPN monteur zou langskomen en vergoeding zou krijgen KPN monteur is uiteindelijk nooit verschenen toen hebben bleef maar bellen natuurlijk gesprek kosten zijn 50 cent per gesprek en wilde dat op hun terug verhalen want iedere keer dat k belde werd ik niet geholpen ze hebben me zo baak beloofd dat het zou verholpen worden en dat ik me geld terug zou krijgen ze zeiden het duurt 6 tot a 8 weken maar ik krijg van 3 mails binnen dat als je contract hebt beëindigd dat de 20ste je geld terug krijg nu zitten we op de 8ste week nog steeds mijn geld niet terug gekregen en ben nog steeds niet geholpen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag me geld terug willen hebben en dat hun afspraken na komen die ze met mij hebben gemaakt en exact het geld terug krijgen die ze mij hebben beloofd en per mail hebben gestuurd en ook mijn telefoon kosten want ze hebben me heel vaak voor de gek gehouden en dingen beloofd en geen enkele zijn ze nagekomen .