Mijn Klacht:

De facturen kan ik alleen inzien van het afgelopen jaar. Mijn vertrouwen in jullie is totaal weg, dus ik zou graag ook de facturen van het jaar daarvoor in willen zien. In het contract zijn wij overeengekomen dat ik het eerste jaar 9.95 per maand zou betalen en daarna 24,95 euro per maand. Echter zie ik dat er in het eerste jaar ook facturen van 15,45 euro zijn geïnd. Aangezien de huur van het modem 1,02 euro is, vraag ik mij af waar de andere kosten vandaan komen. In de specificatie zie ik staan dat de kosten per maand 29,95 euro zijn en dat ik 15 euro korting krijgt. Dit verklaar het bedrag van 15,45 euro wat ik moet betalen, maar dit is NIET volgens het contract. Ik heb meerdere keren bevestigd gekregen dat het eerste jaar 9,95 euro per maand zou zijn, en nu is dit opeens verhoogd.

De facturen van het afgelopen jaar kloppen mijns inziens ook niet. Volgens het contract betaal ik in het tweede jaar 24,95 euro per maand. Per maand wordt er echter 30,46 euro afgeschreven. Als ik kijk naar de specificatie zie ik dat hiervan 29,44 euro voor het internet is. Dit is NIET volgens het contract. Ik heb meerdere keren een bevestiging gekregen dat er in het contract staat dat ik 9,95 euro per maand voor het eerste jaar betaal en daarna 24,95 euro. Bijvoorbeeld in de mail die jullie op 7 en op 17 augustus 2013 stuurden.

Over bovengenoemde punten heb ik meerder malen de klantenservice gebeld. Ik krijg als respons: ‘Ik snap ook niet hoe dat kan.’ Hier heb ik natuurlijk niet zoveel aan. Twee jaar lang innen jullie al teveel geld, en ik wil dit graag zo snel mogelijk terug krijgen.

Gewenste Oplossing:

Bij deze wil ik jullie mededelen dat ik de automatische incasso per direct heb stopgezet. Ik betaal jullie geen geld meer zolang over bovengenoemde punten geen opheldering wordt geleverd. Ik hoop snel van jullie te horen; bij voorkeur niet op dit emailadres maar het bij jullie bekende gmail adres.