Mijn Klacht:
Al ruim 2 jaar heb ik een abonnement bij online. Sinds een jaar valt mijn tv om de minuut uit voor zeker 25 seconden en soms langer. Ik heb meerdere malen gebeld en kreeg van de klantenservice instructies om de ontvangst te verbeteren. Na maanden lang zeuren zou er een monteur langs komen. Echter is dit 1 van de vele afspraken die zij niet zijn nagekomen(nr. 1)
Op 27-05 gaf ik aan te verhuizen. Ook vroeg ik of de ontvangst beter zou zijn, volgens de klantenservice zou de ontvangst goed zijn. Met het gesprek in gedachte, gaf ik aan de aansluiting op de nieuwe locatie per 1-06 in te laten gaan. Hierbij ook de akkoord van online. (nr. 2)
De volgende dag kreeg ik een email dat de aansluiting vertraagd zou zijn, hiermee was ik niet akkoord gegaan. Ook had ik geen keus volgens online. De aansluiting zou per 4-06 ingaan. Ook hier werd de afspraak niet nagekomen en heb hierbij ook geen bericht gehad van online.(nr.3)
Na meerdere malen bellen, kreeg ik een jongeman aan de lijn. Hierbij gaf ik aan geen gebruik te kunnen maken van hun diensten tot aan 1-07 en mijn abonnement te willen opzeggen. mijn abonnement zou per 1-07 opgezegd worden. Hierbij heb ik geen bevestiging gehad. Op 15-07 heb ik weer na meerdere keren contact proberen te leggen een medewerker aan de lijn gehad. Hij heeft mijn contract toen opgezegd en hierbij wel een bevestiging verzonden. Voor het ongemak heeft hij mij een coulance aangeboden van 20 euro en het bedrag van 47,79 gecrediteerd.
Op 13-08 kreeg ik naast de vele sms’en en e-mails een bericht van online dat ik een betalingsachterstand heb. Toen ik de klantenservice hierover belde bleek mijn abonnement WEER NIET te zijn opgezegd. De medewerker bood zijn excuses aan en bood mij ook een coulance aan van 20 euro. Hierbij gaf hij aan dat het binnen een week geregeld zou zijn. Echter was hier niets van waar en werd mijn coulance geweigerd door online(nr.4)
Op 21-08 besloot ik online te bellen om te vragen waarom ik niets ontvangen heb. de medewerker gaf aan dat het bedrag nog niet goedgekeurd was. zij gaf aan dit te regelen en mij hierover te mailen. Ik heb toen een email ontvangen waarin stond dat het bedrag was goedgekeurd en dat ik het bedrag rond de 20ste zou ontvangen. Omdat het net een dag na de 20ste contact heb gehad verwachtte ik het geld rond de 20ste van de volgende maand, aldus september zou ontvangen. Ook deze afspraak werd niet nagekomen(nr.5)
op 3-09 heb ik weer telefonisch contact gehad met online om te vragen wat de stand van zaken zijn. Ik sprak met Esmaralda Waning en die gaf aan dat het bedrag pas binnen 6 weken binnen zou komen, omdat ze het opnieuw moest aanvragen, dit vanwege mijn ”nieuwe klacht”. Ook kon ze niet garanderen dat ik mijn coulance zou ontvangen omdat het meerdere malen verkeerd is ingediend. Vervolgens gaf ze verder in het gesprek aan dat het om verschillende bedragen ging en dat het gecrediteerde bedrag van 47,89 binnen enkele dagen binnen zou zijn.
Natuurlijk weer niets van waar(nr. 6)
Op 2-10 besloot ik weer te bellen en na meerdere malen klagen werd ik doorverbonden met de expert team. Hierbij sprak ik Ben Regaza. Hij gaf aan dat mijn email inderdaad klopt dat ik het rond de 20ste kan verwachten maar wat er niet bijstond maar wel een standaard is bij online dat het een termijn van 8 weken zal zijn. Daarnaast totaal klantonvriendelijk en toonde geen enkele begrip voor alle afspraken die niet nagekomen waren. Ook liet de medewerker mij niet uitpraten en bleef dezelfde zinnen herhalen. De medewerker gaf aan at ik een coulance van 40 euro krijg. hij gaf aan dat hij het correct zou indienen en dat het weer 8 weken zou duren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een oprechte en schriftelijke excuses voor de super slechte service van online willen. Ook wil ik het van 87,89 binnen 5 werkdagen van online ontvangen.
