Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement bij online gewijzigd en kreeg vervolgens bericht dat mijn televisie abonnement was opgezegd. Dit was niet de bedoeling dus hierover heb ik gebeld met online. Zij verzekerden mij dat alles in orde was en dat mijn televisieabonnement gewoon door zou lopen. Ik had alleen mijn internet en telefonie gewijzigd. Op het moment dat het nieuwe abonnement inging bleek ik toch geen televisie meer te hebben. Ik weer bellen. Toen werd mij verteld dat ik alleen een internet en telefoon abonnement heb aangevraagd. Ik kon wel extra alsnog een tv abonnement afsluiten. Ik kon niet meer onder het internet en telefonie abonnement uit omdat de bedenktijd verstreken was. Dit zijn dus gewoon vuile spelletjes, want als ze me dit de eerste keer aan de telefoon hadden verteld had ik het gewoon kunnen wijzigen (dat was nog binnen de bedenktijd).
Gewenste Oplossing:
Volgens de mondelinge bespreking tijdens het eerste telefoongesprek zat de televisie bij het abonnement in. Ik vind het dus onterecht dat ik dat alsnog moet afsluiten en betalen. Ik vind het ook prima als het gehele abonnement wordt ontbonden. Ik was al jaren klant en zit nu weer een jaar vast aan dit abonnement wat ik niet terecht vindt want dit is niet het abonnement wat mondeling is besproken.
