Mijn Klacht:
Half jaar geleden problemen gehad met mijn internet waarbij ik naar veel pijn en moeite en dure telefoontjes met Online.nl pas na drie weken een nieuwe modem kreeg (het was al na twee dagen duidelijk dat deze stuk was). Ik zou een terugkoppeling krijgen over het bedrag wat ik voor deze tijd terugkreeg, maar nooit gehad. Ook niet na het sturen van meerdere mailtjes en klachten.
Vorige week heb ik een nieuw abonnement besteld bij Online (puur wegens de lage kosten), maar heb wel een aantal vragen gemaild over de afwikkeling. Bijvoorbeeld of ik televisie zou behouden met het nieuw afgesloten abonnement.Niets meer van gehoord, maar zojuist deed ik mijn televisie aan en deze is opeens afgesloten/geen toegang meer! Zie ik in mijn mailbox in totaal 6 mailtjes van Online.nl met allerlei aan- en afmeldingen van internet en televisie. Bellen lukt niet omdat de stem zegt dat ik een verkeerd klantnummer intoets (dit is niet waar) en het kost me iedere keer wel 50 cent. Ontzettend frustrerend
Gewenste Oplossing:
Geld terug over de vorige periode.
Juiste afwikkeling nieuwe aanmelding of beeindiging contract met complete terugvordering voor de laatste periode.
