Mijn Klacht:
Op 1-7-2015 vroeg ik op de site van online internet aan. De pagina gaf na afloop aan dat dit gelukt was. In de daaropvolgende dagen geen bevestigingsmail e.d. op 13-7-2015 telefonisch contact gezocht en erg lang moeten wachten. Toen ik eindelijk iemand te spreken kreeg, bleek dat er geen bestelling bekend was van mij, er zou iets fout gegaan zijn. Ze kon niets anders voor mij doen dan het opnieuw aanvragen. Dan moest ik wel weer minstens 3.5 week wachten op internet. Hier heb ik voor bedankt en heb erna Telfort gebeld die binnen 2.5 week konden opleveren. Telfort dus aangvraagd. Krijg ik op 15-7 opeens een mail van online dat het Internet op 31-7 wordt opgeleverd. Huh??!! Nu 80 belminuten verder is het nog steeds niet geannuleerd en begint het er op te lijken dat ik dadelijk met twee abonnementen zit opgescheept door een fout van online. Zeeeeer frustrerend ook dat de telefonisten van online zelf niets kunnen regelen en alles schijnbaar alleen kunnen mailen naar de afdeling die wel wat kan.
Gewenste Oplossing:
Abonnement moet worden geannuleerd!!!!
