Mijn Klacht:

Per 1 Juli hebben we ons alles-in-1 abonnement opgezegd. Zowel vanwege een verhuizing, als vanwege de slechte, onstabiele verbinding en de problemen die we hadden met de TV oplossing.

Nu is er eind juni het abonnementsgeld van de maand juli afgeschreven, evenals de gesprekskosten van de maand mei. Later kwam er nog een rekening van de gesprekskosten van de maand juli (welke niet is geïncasseerd gek genoeg). Dat deze laatste rekening nog open stond kwamen we pas achter toen er een aanmaning naar ons oude adres werd gestuurd.

Inmiddels zijn we alweer vele telefoontjes verder, waarin elke keer werd beloofd dat het geld terug wordt gestort. De een-na-laatste keer dat ik heb gebeld, ongeveer 6 weken geleden, werd verteld dat er akkoord was en dat het geld binnen 6 weken (!!) op onze rekening zou staan, waarbij de opstaande gesprekskosten zouden worden verrekend met de gesprekskosten (ongeveer 6 euro).

Nu heb ik gisteren maar eens weer gebeld omdat we nog steeds geen geld hebben ontvangen. Nu werd me doodleuk verteld dat het is afgekeurd door de afdeling administratie. Mijn oren stonden wederom te klapperen. Hoezo afgekeurd. Er waren toch afspraken gemaakt? De helpdesk kon hier ook geen antwoord op geven… Ze zou het verzoek opnieuw indienen.

Ook zou ik via e-mail op de hoogte zijn gebracht door de afdeling administratie (23 augustus?), maar ik heb niets ontvangen (nee, ook niet in mijn spambox).

Dit op de hoogte houden, zowel via telefoon als via e-mail is me bijna elke keer beloofd wanneer ik heb gebeld als ik een slechte verbinding of geen TV had, maar dit is nog nooit gebeurt. Erg slechte zaak.

Zoals ik heb gemerkt bestaat Online uit volledig autonome afdelingen die enkel corresponderen via het interne ticketsysteem (dit is eenrichtingsverkeer). Contact met een 2e lijns helpdesk is niet mogelijk, contact met de afdeling administratie is niet mogelijk, etc… Erg vervelend als je iets geregeld wilt hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik deze week mijn teveel betaalde geld terug krijg, inclusief wettelijke rente en een vergoeding voor de gemaakte gesprekskosten en de tijden dat ik mijn internetverbinding en TV niet heb kunnen gebruiken. Elk telefoontje heeft me meer dan een half uur gekost en ik heb nogal wat problemen gehad met de verbinding in het begin. Dit is allemaal terug te zien in jullie ticket systeem. De verbinding was pas goed na een modem-wissel (wat ik zelf al meerdere malen had aangegeven), en de TV verbinding is nooit goed geweest.