Mijn Klacht:
Eind maart 2015 kwam ik erachter dat Online nog steeds internetkosten afschreef terwijl mijn abonnement beindigd was op 26-02-2015. Na meerdere malen bellen en berichten schrijven via het contactformulier van de website heb ik er nu genoeg van.
In eerste instantie werd me beloofd dat ik mijn geld eind april terug gestord zou krijgen. Inmiddels is het al juli en nog steeds niets ontvangen.
Het laatste antwoord dat ik per email heb ontvangen luidt als volgt:
“Onlangs heeft u contact gezocht met onze klantenservice. Wij bevestigen hierbij dat wij een vergoeding van € 271.08 zijn overeengekomen.
De details van deze vergoeding kunt u vinden op uw eerstvolgende nota. Deze kunt u vanaf de zesde van iedere maand bekijken op www.online.nl/nota.
Heeft u uw abonnement beëindigd? Dan ontvangt u de correcties rond de 20e van de maand op uw bankrekening.”
Ik heb ik een week geleden nog een keer contactformulier, maar hier heb ik geen antwoord meer op gekregen. Ik hoop dat online er nu een beetje vaart achter zet wat het begint allemaal erg vervelend te worden.
Gewenste Oplossing:
271,08 euro teruggestord op mijn rekening
(10)
