Mijn Klacht:
Update d.d. 22.09.2015
Niks meer vernomen! In de tussentijd wel een monteur gesproken van Online.
Hij gaf aan dat het wel mogelijk is, maar omdat ik een zgn “oude” klant ben en zij met een nieuw systeem werken, is dat teveel administratieve rompslomp.
Technisch is het dus gewoon mogelijk.
Meerdere malen verzocht om mijn abonnement om te zetten, volgens de postcodecheck is eindelijk interactieve tv beschikbaar. In de avond gebeld: na 16 minuten wachttijd, neemt iemand op, hij ging even kijken en verbreekt de verbinding. teruggebeld “nee is niet mogelijk na doormeting van de lijn”. Wel conform postcodecheck.. “OOOOOOOOOOh ja, ik zie het, u heeft een VDSL lijn”. “Als u nu even een brief naar het hoofdkantoor stuurt, kunnen zij dat regelen”. Brief verstuurd, geen antwoord. Mail erachter aann gestuur d,geen antwoord. Maar weer bellen. “Dan moeten we uw lijn upgraden, belt u even terug. “Nee mevrouw, dat gaat niet”. Daarna mail ontvangen, even terugbellen en dan regelen ze het. Weer bellen en het antwoord was. Nee!!
Doordat er met digitale tv geen mogelijkheden zijn en er nu wel interactieve TV beschikbaar is, maar Online weigert te reageren danwel medewerking te verlenen ben ik genoodzaakt om over over te stappen.
En wat gebeurt er ! Ik ontvang binnen 1 dag dat alle resteren termijnen ineens opgeëist gaan worden.
Gewenste Oplossing:
Allereerst dat Online fatsoenlijk reageert op mijn brieven en klachten en dat online het contract ontbindt met inachtneming van hun tekortkomingen en daar niet een klant volledig voor op laat draaien.
