Klachtenbrief voor Online

Onderwerp: Juridische klacht: onrechtmatige facturering en dienstonderbreking

[Volledige klantnaam]
[Klantadres]
[Klantpostadres]
[Klantstad]

[Online.nl Adres]
Klantenservice
[Online.nl locatie]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een voortdurend probleem dat ik ervaar als klant van uw bedrijf, Online.nl. Ik doe dit namens mijzelf en mijn moeder, voor wie ik de relevante tv-diensten bij uw bedrijf heb opgezegd.

Volgens mijn administratie en uw bevestigingse-mail, gedateerd 8 september 2025 om 16.37 uur zijn de televisiediensten (TV Compleet en Entertainment) voor mijn moeder geannuleerd. Echter worden deze diensten nog steeds aan ons gefactureerd, ondanks herhaalde telefoontjes en chatcommunicatie met uw klantenservice.

Een bijkomend probleem is het falen van uw webcommunicatiesysteem, waardoor het onmogelijk was om bevestiging van onze communicatie te sturen via uw feedbackportaal op https://www.online.nl/deel-het-met-ons/. Pogingen om schriftelijk contact op te nemen via uw postadres in Hilversum werden niet beantwoord en resulteerden in de ongelooflijke stap van het blokkeren van mijn moeders telefoondienst.

De acties van uw bedrijf zijn in strijd met de Nederlandse consumentenbeschermingswetten, hoofdzakelijk met betrekking tot facturering en dienstonderbreking. Volgens de Wet van 12 maart 2003 tot implementatie van de richtlijn betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen (PbEG L 304) hebben consumenten het recht op ongestoorde dienstverlening.

Bovendien benadrukt de Wet van 12 maart 2003 dat overeenkomsten niet stilzwijgend mogen worden verlengd of gewijzigd, tenzij de consument het recht heeft deze te beëindigen op een moment van zijn keuze zonder boete. Het feit dat de ontbinding van de tv-diensten voor mijn moeder niet is gerespecteerd, is een duidelijke overtreding van deze wet.

Hopelijk kunnen deze kwesties op een juridisch correcte wijze worden opgelost. Hoewel we voornemens zijn van provider te wisselen, zouden we graag een formele verontschuldiging ontvangen van uw bedrijf voor de geleden ongemakken en de terugbetaling van alle onjuist gefactureerde bedragen vanaf de opzegdatum van de tv-diensten, dat wil zeggen 8 september 2025.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam]
[Contactinformatie]