Mijn Klacht:
onlangs heb ik een bejegeningsklacht en gevraagd om een redelijke tegemoetkoming/restitutie van het abonnementsgeld van januari tot september vanwege het niet werken van telefoon en wifi. zie info bij contactformulier 104632.
uw oplossing is 10 euro te compenseren, dat lijkt mij niet de bedoeling. Er is betaald vanaf januari tot september, 9 maanden waarin er geen gebruik gemaakt kon worden van uw diensten, met een hoop gedoe om het voor elkaar te krijgen. Mijn verzoek is redelijk, namelijk restitutie van al die maanden en daarbij een onkostenvergoeding à 50 euro voor de hulp van een technische dienst die ook het geheel niet aan de praat kon krijgen. Pas bij het leveren van een nieuw modem door jullie in september was de telefoon en wifi in werking.
Gewenste Oplossing:
9 maanden restitutie abonnementsgeld en 50 euro onkostenvergoeding. Daarbij mag ook een coulantie voor groot ongemak en geduld.
met vriendelijke groet
J.Kuipers
