Klachtenbrief voor Online

Onderwerp: Klacht - Onjuiste Cashback Betaling en Misleidende Praktijken bij Online.nl

[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Plaats en Postcode]

Online.nl
Klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsplaats en Postcode]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar te maken tegen de onrechtvaardige praktijken van uw bedrijf, Online.nl, met betrekking tot de beloofde cashback bij het afsluiten van een abonnement.

Ik heb een abonnement afgesloten bij Online.nl, waarbij duidelijk op uw website werd vermeld dat er een boeking van een cashback van 160 euro was. Volgens uw voorwaarden, moest deze cashback handmatig worden aangevraagd na de bevestiging van het abonnement en de afronding van twee betalingen, die ik beide heb voltooid. Echter, tot mijn verbazing en ontevredenheid, heb ik slechts een cashback van 100 euro ontvangen.

Toen ik uw klantenservice benaderde om opheldering, werd mij verteld dat de afgesproken cashback 100 euro was en dat ik een bewijs van bevestiging van 160 euro moest tonen. Met al het respect, ik vind het zowel bedrieglijk als onethisch dat ik, als klant, nu belast word met het leveren van dit bewijs. Helaas heb ik geen direct bewijs van de 160 euro cashback belofte, vanwege een enorme golf van emails van uw bedrijf die de originele bevestiging kunnen hebben begraven of zelfs verwijderd.

Ik zou u erop willen wijzen dat uw huidige website nog steeds adverteert met een cashback van 150 euro. De beslissing om ons abonnement bij u af te sluiten was gebaseerd op de aantrekkelijke cashback van 160 euro die mij en mijn echtgenoot werd beloofd.

Als klant verlang ik van Online.nl dat ze eerlijk zijn klanten behandelt en zich houdt aan de afspraken die voorafgaand aan de aanschaf van hun diensten zijn gemaakt. Ik verzoek om een passende oplossing in deze zaak.

Graag zou ik van u willen vernemen welke stappen u gaat ondernemen om deze kwestie op te lossen. In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, verwacht ik uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]