Mijn Klacht:
Na jaren gebruikt te hebben gemaakt van eerst orange en daarna online.nl wilde wij overstappen naar ziggo. Bij ziggo een abonnement afgesloten en ziggo zou de opzegging regelen.
Telefonie ging vlekkeloos over. Internet doet het ook prima van ziggo. Tot zover geen klachten TOTDAT online.nl bleef afschrijven. Dit terug laten boeken daar wij geen contract meer hebben met online.nl. Hierna kreeg men direct een aanmaling per sms, mail en post.
Hierop in 1e instantie het contactformulier op hun site ingevuld. Voordat ik deze verzonden had nog even een screenshot gemaakt voor het geval dat. Klik je op verzenden dan staat er enkel dat men zo snel mogelijk gaat behandelen. Geen bevestiging in je mail. Na 1,5 week nog geen antwoord en ben daarna maar eens gaan bellen.
Contact opgenomen met online.nl (0900 betaalnummer) en situatie uitgelegd. Online.nl meld dat ziggo de telefoon heeft opgezegt maar niet internet. U moet bij Ziggo zijn meld online.nl klantenservice. Ik zie al uit naar het kastje muur verhaal. Ik ziggo bellen en zij gaven aan dit wel gedaan te hebben maar stellen voor dat wij contact opnemen met online.nl om het op te lossen. Ik weer terug naar online.nl maar deze geven aan dat het niet opgezegt is. Ik vraag of ik het dan kan opzeggen zodat het in ieder geval tot het uitgezocht is niet het bedrag hoger op loopt.
Nee zegt online.nl u kunt niet opzeggen als u een achterstand heeft. U dient eerst het bedrag te betalen. Rare kwestie mijn idee niet meedenkend met de klant enkel bereidwillig tot incasseren i.p.v. oplossen. Men stuurt mij een ideal link waarmee ik hetgeen kan betalen. En daarna bent u ervan af meneer ik zal dat ook bevestigen per e-mail. Vervolgens betaald en bel ik terug. Nee wij kunnen dat pas bevestigen als de betaling verwerkt is en dit gebeurd pas volgende week. IK verzoek u volgende week weer contact op te nemen. Ik dus de week erna weer bellen (betaald nummer) en de betaling is verwerkt en het is nu opgezegt. Vervolgens mail ontvangen dat alles is opgezegt en verwerkt.
Eindelijk klaar denk je.
12 februari 2015 ontvang ik weer een mail met betalingsachterstand. Ik denk dat zal toch niet weer zijn.
Ik weer bellen op 13-2-2015 met online.nl en krijg een heer S v/d M aan de lijn waarbij ik aangeef aan het begin van het gesprek dat ik niet blij ben. Meneer S. van online.nl meld dat ook nog even betaald moet worden voor 1feb t/m 20 feb 2015 en daarna bent u er vanaf. Ik meld hem nog dat dit niet van toepassing is daar alles al afgehandeld en betaald is en dat er geen opzegtermijn in het contract staat.
Dit is tegen dovenmansoren bestemd daar dhr. S. mijn inzien niet de situatie wil oplossen of uberhaupt actief wil zijn. U zoekt het maar juridisch op. Aangegeven dat ik het gesprek ook opneem net als hun doen maar deze mocht ik niet gebruiken. Ik snap het gezien het veloop van het gesprek. Hopelijk zal zijn meerdere de moeite willen nemen om dit gesprek te beluisteren om zodoende hun servicegraad aan te passen naar menselijke maatstaven. Mij contateren mag uiteraard ook graag zelfs.
Het contract had geen opzegtermijn daar staat ook bij n.v.t. maar online.nl houd strikt aan zijn voorwaarden 1 maand opzegtermijn.
Daarnaast hebben wij altijd een maand vooruit betaald en zouden we nog geld tegoed hebben bij Online.nl maar als ik dit meld dan praat men erover heen. Eerst betalen en als die maand van toepassing is krijgt u die later terug.
Gezien de gehele situatie en de onwil tot oplossendheid van online.nl geloofik hier geen snars van. Ik heb sterk het gevoel dat er een callcenter achter hangt die getraind is in het afwimpelen van problemen.
Ik wil mensen waarschuwen voor deze praktijken aangezien het al sinds november dubbele kosten met zich mee brengt voor mij.
Gewenste Oplossing:
Als online.nl zijn klachten afhandeling serieus gaat nemen. Kosten die onterecht gemaakt zijn vergoed worden.
