Mijn Klacht:
Sinds september 2010 ben ik klant bij Online voor het Internet. De betaling zou via een automatische incasso plaatsvinden. Sinds oktober 2010 zit ik echter in een vrijwillig traject voor schuldhulpverlening en alle maandelijkse nota’s worden op de 28e van elke maand door de GKB betaald.Tot onze verbazing kregen wij in 2013 bericht dat er een betaalachterstand van €35,- zou zijn. Gekeken naar alle betalingen in onze GKB account, maar er was gewoon elke maand betaald. De achterstand was de som van de storneringskosten. Maar ik had goed aangegeven dat de nota’s door de GKB zouden worden betaald op elke 28e en dat de automatische incasso’s dienden te stoppen. Dit kon zogenaamd niet, het was contractueel zo afgesloten. Werd toen afgesloten en pas na betaling van €75,- (achterstand + heraansluit kosten) aangesloten.Tot mijn verbazing nu jaren later weer een storno achterstand van € 6,28. Dit is nog vreemder, want de bank waarvan wordt afgeschreven bestaat niet meer (Frieslandbank). Dit zie ik ook in mijn Onlineaccount, waarin de bank op “non-actief” staat. Op 4-02-15 krijg ik bericht dus vd nieuwe achterstand. ’s Morgens om 9.30 uur bel ik naar de servicedesk om informatie. Daar begrijpen ze ook niets van de verschillen in de maandelijkse nota’s of het feit dat de bank op non-actief staat of waar de achterstand vandaan komt, omdat de medewerker juist zei dat we in het vooruit aan het betalen waren. Ze zou het uitzoeken en rond 11:00 uur terugbellen. Het is nu anderhalve dag later en ik wacht nog steeds op een telefoontje. Lekkere service zeg. Als ik zelf contact wil opnemen dan kan ik een duur 0900 nummer gaan bellen en daar heb ik geen zin in. Dus vandaar deze schriftelijke klacht.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Online de incassopogingen staakt en gewoon elke 30e van de maand het geld incasseert en ophoudt met vervelende smsjes te sturen betreffende een zogenaamde achterstand. Ik wil dat ze nazoeken waarom er verschillen in de nota's zitten. Lang verhaal kort, ik wil dat ze er voor zorgen dat er elke maand rond de 30e gewoon €22,50 wordt bijgeboekt en verder geen flauwekul.
