Mijn Klacht:
Beste mensen van Online.nl, probleem na probleem na probleem…. ik bel op en wordt door een jochie te woord gestaan op 2-11-15 om 12.39 uur. Vervolgens spreek ik hem met u aan de hele tijd en wordt er terug geoutilleerd met je en jij?! Vervolgens wordt er iets gezegd en denk ik ”huh” Ik vraag wat hij zij en er word gereageerd met ” ik had het tegen een collega” ?????? Dan kom ik ter zake.. Mijn bel diensten zijn geblokkeerd aangezien er zoveel problemen zijn geweest heb ik eerder niet betaald. Dinsdag is het bedrag geïncasseerd en heb ik gebeld het meisje vertelde binnen 5 werkdagen!!!!! het te verwerken en te de blokkeren voor mobiele nr. op de website staat: na betaling wordt de blokkade opgeheven?? Nu bel ik vandaag na 7 dagen weer, mevrouw ik kan u betaling niet terug zien.. ”je moet ff een printscreen” e-mailen. Waarna ik aangeef dat ik het raar vindt dat ik zoveel moeite moet doen en er zoveel fout gaat bij online en helemaal niet weet hoe dat allemaal moet en druk bezet ben maar wel een kenmerk e.d. door kan geven van betaling. Word er gezegd; nou dat is maar 1 knopje prntsc. Maar vergeet dat ik alles er bij moet pakken, paint moet openen, opslaan, e-mail openen, e-mail bijlagen bijvoegen, begel. schrijven en dan mocht ik hopen dat het binnen 5 dagen opgepakt werd??! En ondertussen oet ik (terwijl ik betaal voor onbeperkt bellen mobiel) al mijn zakelijke en prive mobiel gesprekken/0900 nummers met mijn dure prepaid toestelletje bekostigen?? Ik heb het geen een tel over opzeggen gehad dat werd als eerste geroepen! Als u niet tevreden bent zegt u toch op??? Niet denkend aan de rompslomp van installatie, overlopende facturen, apparatuur terug zenden, wennen aan nieuwe programma indelingen etc. Ook geef ik aan dat als ik programma’s opneem ik ze kan aan klikken en soms de opname op laden blijft staan en na ellenlang wachten je het weg drukt en de opname gewoon weg is? Of dat je iets aan het kijken bent van een opname, je weg moet en later terug wil kijken dat dus gewoon niet mogelijk is aangezien na een keer aanklikken je opname verwijdert wordt automatisch. Begin gemist werkt niet en pauze en hervatten blijft de opname haperen. Diensten waarvoor ik betaal en wat in mijn contract staat lijkt me geleverd te moeten worden? Nee u heeft in augustus al een verg. gekregen dat krijg je maar 1 maal wordt dood leuk gezegd?! Dus ik betaal 3 maanden sept-okt-nov. voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken??? Lijkt me niet heel wettig! Bah wat een nare na smaak krijg ik van Online 🙁
Gewenste Oplossing:
Bovenstaande problemen oplossen en gepaste oplossing kosten dekking (onkosten) en excuus
