Klachtenbrief voor Online
Onderwerp: Juridische Klacht over falende internetdienst van Online
Online BV
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]
[Naam Consument]
[Adres Consument]
[Postcode en Gemeente]
[Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een aanzienlijke storing in de door u geleverde internetdiensten. Meer dan een maand geleden heb ik bij u een glasvezelverbinding aangevraagd ter vervanging van mijn dsl-verbinding. Sindsdien hebben zowel de aangevraagde glasvezelverbinding als de afgesloten dsl-verbinding niet naar behoren gewerkt. Dit heeft ertoe geleid dat ik meer dan een maand zonder internet heb gezeten.
Deze situatie is niet alleen erg frustrerend maar schaadt ook mijn belangen op diverse manieren. Het is in strijd met de consumentenrechten die in de Nederlandse wet zijn vastgelegd, met name de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Het feit dat het geleverde product, in dit geval de glasvezelverbinding, niet functioneert zoals beloofd, duidt erop dat uw bedrijf deze wettelijke verplichting heeft geschonden.
Ik verzoek u dringend om direct passende maatregelen te nemen om dit probleem op te lossen. Idealiter zou ik willen dat mijn internetverbinding zonder verdere vertraging wordt hersteld. Daarnaast zou ik graag een bevestiging van u ontvangen dat mijn klacht in behandeling is genomen en wanneer ik kan verwachten dat de verbinding is hersteld.
Mocht u niet binnen een redelijke termijn op deze brief reageren of mocht u blijven weigeren om een passende oplossing te bieden, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief maar niet beperkt tot het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of het starten van een gerechtelijke procedure.
Alvast hartelijk dank voor uw momenentele aandacht.
Hoogachtend,
[Naam]
[Handtekening]