Mijn Klacht:

In juli 2014 zijn wij verhuisd.
Ruim van tevoren aangegeven dat we klant wilden worden bij Online.nl . Een alles in 1 pakket incl. onbeperkt bellen naar vast en mobiel. Alles werd netjes bevestigd: Het nummer, dat de aansluitng werkte, alles leek in orde. Alleen de apparatuur kwam niet.
Die sturen we pas als alles werkt werd mij verteld…. en ja hoor. een week later kwam de apparatuur.

Alles netjes aangesloten maar helaas,,, geen telefoon en geen TV.
Weken heeft het geduurd voor dat eindelijk in orde was. Lag aan de KPN vertelden ze……..

Het was het begin van een eindeloos verhaal,
Afgesloten omdat de rekening niet werd betaald…… welke rekening? niets ontvangen….. geen aanmaning… niets!
Opnieuw aangesloten na telefonische overboeking. Ruim een week erna kwam er een aanmaning……

Zes maanden verder zijn we nu.
Internet valt steeds uit, TV signaal gaat almaar op pauzestand, geen telefoon.

Hoe vaak we al gebeld hebben weet ik niet. Mensen zijn begripvol aan de telefoon, beloven allerlei oplossingen, beloven terug te bellen, een nieuw modem te sturen….. vergeet het maar!

Soms werkt alles weer na een totale reset, maar alles is maar tijdelijk. Nu zitten we al 2 weken zonder telefoon.
Klantenservice is niet bereikbaar, wanneer je een online formulier invult wordt je teruggebeld, tenminste, dat wordt op het bandje met nadruk gezegd.
Het tweede contact formulier is vandaag ingevuld, misschien moet ik er 10 tegelijk invullen??

Zelfs op een aangetekende klacht wordt niet gereageerd binnen 4 weken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik tevreden ben?
= Als gemaakte afspraken en toezeggingen worden nagekomen
= Als ik geld terug krijg voor niet geleverde diensten
= Als ik gemaakte kosten vergoed krijg
= Als ik dagelijks kan beschikken over ALLE diensten waar ik als klant recht op heb.

Helaas is dit de afgelopen 6 maanden niet mogelijk gebleven dus echt tevreden ben ik pas als ik van Online verlost ben.