Mijn Klacht:
Al bijna 3 weken geen internet. Een telefoontje of 10 door mij en een stuk of 5 door mijn huisgenoot hebben tot nu toe nog helemaal niks of niemand in werking gezet!
Gesprek 1 = nooit geregistreerd geweest, belofte van een monteur die zou bellen is dus nooit voldaan.
Gesprek 2 = “Oh meneer er is niks geregistreerd. Ik ga een monteur voor u regelen.”
Gesprek 3 = Vraag over wanneer de monteur gaat bellen. Die is ineens niet meer nodig. Het is een nieuwe modem die het probleem gaatoplossen. Binnen twee dagen heb je hem. Werkdagen wel te verstaan. Na het weekend en 2 werkdagen niks geleverd
Gesprek 4 = Er is geen modem. Reden: PostNL bezorgd niet op maandag dus het is drie werkdagen: TOP communicatie
Gesprek 5 = Nieuwe modem veranderd niks aan het probleem. oplossing: stekker erin en eruit.
Gesprek 6 = Probleem nog steeds onopgelost: Ik wil een monteur en die gaat mij bellen.
Gesprek 7 = Monteur heeft nog steeds niet gebeld (binnen de afgesproken 24 uur). Oplossing belt alsnog snel.
Gesprek 8 = Monteur zal er over 2 dagen om 8 uur in de ochtend zijn. Om deze reden eerste paar uur vrijgenomen van me werk. Half 10 nog steeds niemand te bekennen dus afgebeld bij online en vertrokken naar werk. Kwart voor 10 wordt ik gebeld door een monteur die voor de deur staat en als oplossing geeft: Meneer, wij verplaatsen soms draadjes. Probeer vanavond de stekker erin in te steken dan doet internet het eer.
Gesprek 9 = Uiteraard heeft het verplaatsen van draadjes (toch vreemd als je niet binnen bent geweest) het probleem niet verholpen
Gesprek 10 (dinsdag 17 feb) = Meneer, als u een monteur wilt kost dit 90 euro?! Uiteindelijk zijn er toch geen kosten en zal de monteur vrijdag 20 feb bellen voor een afspraak.
Gesprek 11 = …………….. Bedankt voor werkend internet?! Ik vraag het met af.
De (interne) communicatie van Online is volledig afwezig. Gesprekken worden niet bijgehouden en iedere klantenservice medewerker draait zijn of haar cassettebandje met vragen af. Van de 10 gesprekken heb ik elke keer mijn modem opnieuw moeten controleren/resetten en opnieuw moeten opstarten. Verder snap ik niet dat er geen versnelde optie is voor prioriteiten (als er al drie weken geen werkend internet aanwezig is). Of dat er in ieder geval direct een afspraak gemaakt kan worden met een monteur zonder dat er gewacht dient te worden op de externe partij (KPN technische dienst) om een afspraak te maken (als dit al wordt doorgegeven).
Ik ben het echt zat en wil het abonnement opzeggen. Dit is niet mogelijk en het indienen van een klacht kan alleen schriftelijk (dus niet via mail). Het bedrijf Online is de low-budget optie voor internet maar dat hoeft mijn inziens niet te betekenen dat het GEEN service of kwaliteit bied.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat mijn internet werkt
