Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,
Al meer dan een jaar geleden heb ik Abdulqaadir geholpen met het afsluiten van een 2 jarig internet abonnement van online.nl.
Dit abonnement hebben we telefonisch afgesloten en ik heb aan de medewerker verteld, dat ik zo enthousiast was over online, omdat je het eerste jaar 9,95 Euro betaald en het 2de jaar 19,50 Euro. Nu blijkt dat Abdulqaadir voor het tweede jaar 24,50 Euro moet betalen. Dit is echt een smerige streek van jullie en dit was niet de afspraak die er gemaakt was. De afspraak was 19,50 Euro voor het 2de jaar. Jullie verschuilen je, door als excuus te zeggen dat het contract per mail verzonden was. Dit hebben wij nooit aangevraagd. Alles moet via de post in de brievenbus komen. Abdulqaadir heeft geen eens een computer, dus kan zijn mail ook niet bekijken. Het internet is puur voor de smartphone. Ik heb met mijn laptop zijn email geopend en er waren zo´n 9256 ongelezen mails. In een van die mails stond ook het contract van online, waar dus helemaal niks van de mondelinge afspraak klopt. Afspraak was, het 2de jaar zou er 19,50 Euro betaald worden per maand.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als per direct het contract wordt aangepast zoals er is telefonisch is afgesproken. Dit contract MOET via de post verstuurd worden en niet via de email van Abdulqaadir. Ook moet per direct al het te veel betaalde geld binnen 3 dagen terug gestort zijn op de rekening van Abdulqaadir. Dit kan gewoon met een spoedbetaling. Dat betekend dus de maand december 5 Euro januari 5 Euro februari 5 Euro maart 5 Euro wat er terug betaald moet worden. Mijn klantnummer was W2276941 en Abdulqaadir zijn klantnummer is W2294810