Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ongeveer vijf maanden geleden heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Ziggo (alles in één). Hierbij is opgemerkt, door de winkel waarbij ik mijn nieuwe abonnement heb afgesloten, dat ik naast mijn destijds huidige abonnement (Telfort) ook reeds een abonnement had bij ONLINE.NL. Dit betekent feitelijk dat ik al 5 jaar een abonnement bij ONLINE.NL heb gehad zonder enige diensten af te nemen. Mijn overstap van ONLINE.NL naar Telfort heeft op 5 maart 2010 plaatsgevonden. Ik heb dit niet eerder opgemerkt, daar ik dacht dat de incasso’s een verzekering betroffen en gezien de naamswijziging van Wanadoo naar Online.nl.
Het is bijzonder vreemd dat ik 5 jaar lang heb betaald, daar ik hetzelfde telefoonnummer heb welke is overgenomen door mijn opvolgende abonnement, de modem en alle toebehoren zoals afgesproken heb teruggestuurd en – nog veel ernstiger – geen gebruik heb gemaakt van (internet)data, telefonie en televisie. Ik heb ook contact gehad met Telfort over deze zaak en zij geven aan dat er door hen wel degelijk is opgezegd.
Het abonnement is reeds gestopt, maar hiermee is het natuurlijk nog niet klaar.
Ik heb eerder in een aangetekende brief van 2 december 2015 deze zaak aangekaart en heb hier tot op heden nog geen reactie op mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alle onverschuldigde betalingen vanaf 5 maart 2010 terug ontvangen, met inbegrip van de incassokosten.
(10)
