Klachtenbrief voor Online Top Garden
Online Top Garden
Klantenservice Email: [email protected] of [email protected]
[Invoegen huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverde goederen en verzoek om terugbetaling - Ordernummer: NWQSRWZVA
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf deze brief om een ernstige klacht te uiten over het gebrek aan dienstverlening door Online Top Garden. Ik wil gevolg geven aan het feit dat ik sinds 1,5 maanden nog steeds wacht op de levering van de door mij bestelde goederen (Ordernummer: NWQSRWZVA).
Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice door u te bereiken via verschillende e-mailadressen ([email protected], [email protected], en [email protected]), ben ik uitsluitend met vage beloften afgescheept dat mijn bestelling in backorder staat, zonder dat daar verdere details over worden verschaft.
Daaropvolgend heb ik om een terugbetaling gevraagd van het volledige bedrag dat ik betaald heb voor de bestelling, te weten 44,45 euro. Echter, sindsdien heb ik geen enkele reactie meer van u ontvangen.
Ik refereer hierbij aan het consumentenrecht en de verplichtingen die u als leverancier heeft volgens Artikel 7:18 BW en Artikel 6:230m BW. Met betrekking tot de Wet Koop op Afstand heb ik recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen na het melden van mijn klacht.
Gezien de omstandigheden en de afschuwelijke services die ik tot nu toe heb ervaren, verzoek ik u dringend om de genoemde terugbetaling van 44,45 euro onmiddellijk te voltooien.
Mocht deze kwestie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan zal ik mij genoodzaakt zien om deze bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) aan te kaarten en overige juridische stappen te ondernemen die noodzakelijk zijn om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik geef u tot [datum, in het algemeen 14 dagen vanaf de briefdatum] om deze situatie te corrigeren. Bij afwezigheid van een voldoende reactie ben ik genoodzaakt om verdere wettelijke stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zult behandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]