Klachtenbrief voor Online Top Garden

Onderwerp: Juridische Klacht – Slechte Dienstverlening van Online Top Garden

Aan: Klantenservice, Online Top Garden
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief uit mijn grote bezorgdheid en ontevredenheid over de service die geboden wordt door Online Top Garden in de afhandeling van mijn bestelling. Ik heb mijn bestelling via uw website gedaan en onmiddellijk betaald. Volgens de e-mailbevestiging van de bestelling die ik ontving, zou mijn product binnen 3 werkdagen bezorgd worden.

Het is echter al twee weken verder en ik heb nog steeds mijn bestelling niet ontvangen. Ondanks mijn talloze pogingen om u per e-mail te bereiken, heb ik geen reactie ontvangen. Bovendien blijkt telefonisch contact met uw kantoor niet mogelijk.

Dit type service is niet alleen onprofessioneel, maar is ook in strijd met de Nederlandse Consumentenwet. Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek duidt aan dat het product binnen de overeengekomen termijn bij de consument geleverd dient te worden. Als deze termijn niet is afgesproken, mag de termijn niet langer zijn dan 30 dagen. Maar in mijn geval, is zelfs uw eigen aangegeven termijn van drie dagen overschreden.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mijn bestelling per direct op te sturen of het door mij betaalde bedrag volledig te restitueren op mijn rekening.

Indien ik binnen veertien dagen na de datum van deze brief geen passende reactie heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en zo spoedig mogelijk tot een passende oplossing zult komen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]