Klachtenbrief voor Online Payment Platform
[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Stad, Postcode]
Online Payment Platform
[Bedrijfsadres]
[Stad, Postcode]
[Stad, Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige service en vertraging betaling
Geachte Online Payment Platform,
Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen tegen de onredelijk lange wachttijd op mijn betaling en de slechte communicatie van uw zijde. Dit gebeuren is niet alleen verontrustend, maar in strijd met de gewaarborgde consumentenrechten in De Wet op het financieel toezicht (Wft).
Op 7 juli heb ik een product verkocht via Marktplaats, waarbij de koper voor koperbescherming heeft gekozen. Na de bevestiging dat het product in orde was, verzekerde Marktplaats mij dat het bedrag binnen 1 werkdag op mijn rekening zou staan. Dit is echter tot op heden niet het geval.
Marktplaats gaf aan dat ik mij tot uw organisatie moest wenden voor deze betaling, waarna ik een ticket heb aangemaakt bij het Online Payment Platform. Ondanks de bevestiging dat mijn klacht naar de financiële afdeling is doorgezet, blijft een reactie uit. Dit ondanks mijn verzoek om een schatting van de verwachte reactietijd. Dit staat duidelijk in strijd met uw belofte op uw website waarin aangegeven wordt dat klachten spoedig worden beantwoord.
Het is evident dat de gebrekkige communicatie en de vertraagde betaling niet in overeenstemming zijn met artikel 7:46i lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat de ondernemer verplicht is om binnen 30 dagen na de dag waarop de koper zijn bestelling heeft geplaatst, te leveren. In deze context wordt onder levering verstaan, de daadwerkelijke betaling aan de verkoper.
Ik verzoek u dringend om deze kwestie met spoed op te lossen, uw communicatie te verbeteren en mij zo spoedig mogelijk van een uitbetaling te voorzien. U wordt vriendelijk doch dringend verzocht om binnen 5 werkdagen op dit schrijven te reageren. In het geval dat dit niet gebeurt behoud ik mij het recht voor om mijn claim bij de bevoegde autoriteiten en rechtbanken aanhangig te maken.
Met vriendelijke groet,
[Voornaam Achternaam]