Klachtenbrief voor Online Payment Platform

Betreft: Juridische klacht over een online betalingsplatform

[Naam]
[Straat, huisnummer]
[Postcode, Plaats]
[Email]

Online Payment Platform
[Beschikbaar adres]
[Postcode, Plaats, land]
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontevredenheid en bezorgdheid aan te geven over een recente transactie die is behandeld door uw Online Payment Platform-bedrijf. Helaas is er een probleem ontstaan toen een item dat ik via Marktplaats heb verkocht en verzonden, beschadigd is aangekomen bij de koper. Ik wil dit dringende en lastige probleem aan de orde stellen.

Ondanks mijn uitleg en medewerking dat de koper recht heeft op terugbetaling, heeft er onterecht een afschrijving van het bedrag van mijn account plaatsgevonden. Dit optreden is fundamenteel oneerlijk en onrechtvaardig en lijkt in strijd met de bepalingen van uw eigen beleid en de relevante artikelen van het consumentenrecht. Op grond van artikel 7:17 BW dient de bezorgde zaak aan de overeenkomst te beantwoorden.

Na het bericht van de koper over de schade, is het absoluut onaanvaardbaar dat mij werd verteld dat de actie niet ongedaan gemaakt kon worden en dat er geen verdere mogelijkheden waren. Dit heeft mij in een zeer nadelige en frustrerende positie gebracht.

Ik verzoek uw organisatie dringend om deze zaak dringend in heroverweging te nemen en de actie ongedaan te maken. Een nieuw onderzoek naar het pakket dat tijdens de verzending is beschadigd, is wellicht geschikt, zodat uw organisatie het bedrag dat onterecht van mijn account is afgeschreven, kan terugbetalen. In het bijzonder, omdat het de verantwoordelijkheid van de koper is om het teruggaveproces via de kopersbescherming te initiëren. Dit zou een passende mate van verantwoordelijkheid en rechtsvinding door uw bedrijf demonstreren.

Ik vraag uw partij respectvol om een formele verklaring en een passende oplossing. Uw onmiddellijke aandacht en actie in deze zaak worden op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw naam]