Klachtenbrief voor Online Payment Platform

**Onderwerp: Klacht over de dienstverlening van Online Payment Platform**

Huidig Datum

Online Payment Platform
(Adres)

Geachte heer, mevrouw,

Met grote teleurstelling en frustratie schrijf ik u vandaag deze brief om een klacht in te dienen over een recente transactie op uw platform.

Ik heb onlangs te maken gehad met een situatie waarbij u de betaling aan de koper heeft gedaan, ondanks het feit dat deze persoon verantwoordelijk was voor het verdwijnen van mijn pakket. Na herhaalde pogingen om contact met u op te nemen over deze aangelegenheid, heb ik geen inhoudelijke reactie of duidelijke uitleg ontvangen voor uw besluit.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bent u direct verantwoordelijk voor de levering van de goederen. Uw besluit om de koper uit te betalen ondanks de verdwijning van mijn pakket is daarom in strijd met zowel de wet als de normen voor eerlijke handelspraktijken.

Dit gebrek aan communicatie en transparantie aan uw zijde met betrekking tot dit incident is zeer verontrustend en heeft mijn rechten en belangen als consument beperkt.

Ik verzoek daarom uw bedrijf om onmiddellijk een reële en passende oplossing te bieden voor dit probleem. In het ideale geval zou ik graag willen dat u mij terugbetaalt of in ieder geval een inhoudelijke en juridisch onderbouwde toelichting op uw beslissing geeft. U dient uw fout te herstellen en de gevolgen van uw onwettige en oneerlijke handelen recht te zetten.

Ik verwacht snel een antwoord van u en hoop dat we deze kwestie snel kunnen oplossen zonder juridische stappen te moeten ondernemen. Uw aandacht voor deze zaak zou zeer op prijs worden gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam,
Uw adres,
Uw e-mail adres]