Klachtenbrief voor Online Betaalplatform

[ONLINE BETAALPLATFORM'S EMAIL]
[DATE]

Onderwerp: Klacht over ontoereikende service en onterechte kosten

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [UW NAAM] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met Online Betaalplatform.

Na een normale transactie met kopersbescherming en verzendkosten, werd het pakket zonder uitleg noch briefje in de bus door DHL teruggestuurd naar de verkoper. Hierop heb ik dit direct doorgegeven aan het Online Betaalplatform. U gaf aan dat zodra de verkoper een track & trace bewijs zou leveren, u over zou gaan tot uitbetaling. Na ontvangst van het retouritem door de verkoper, heb ik verzocht om annulering van de aankoop.

Tot mijn verbazing heb ik slechts het oorspronkelijke aankoopbedrag terug ontvangen, exclusief servicekosten, kopersbescherming en verzendkosten van €9,35. Daarnaast ontving ik een waarschuwing dat het niet de bedoeling was een aankoop te annuleren zolang het nog 'in transit' was, dit ondanks het feit dat DHL, het Online Betaalplatform én Marktplaats allen geïnformeerd waren over de retourzending.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op volledige terugbetaling van alle kosten bij annulering van de aankoop. Daarbij voel ik me geïntimideerd en vind ik het ongepast dat mij wordt verweten dat ik een aankoop annuleer terwijl dit buiten mijn schuld om is gebeurd.

Bovendien, uw beschrijving van 'kopersbescherming' is misleidend, wat in strijd is met de consumentenrecht (Wet oneerlijke handelspraktijken). Dit leidt tot ongerechtvaardigde winst voor uw bedrijf ten koste van consumenten zoals ik, die erop vertrouwen dat uw dienst eerlijk en transparant is.

Ik verzoek u daarom om volledige terugbetaling van het geïnvesteerde bedrag, inclusief servicekosten, kopersbescherming en verzendkosten van €9,35. Ook verzoek ik u uw koers te herzien om bots te vervangen door echte mensen in uw klantenservice team en om een vlottere uitbetaling te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en resolutie van dit probleem.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.