Klachtenbrief voor Online Betaalplatform
[Naam Adres Postcode Plaats]
Online Betaalplatform
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht – Ongepaste behandeling van een transactie via Kopersbescherming
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik graag een serieuze klacht indienen betreffende een transactie die plaats heeft gevonden via het Kopersbescherming-programma van Marktplaats.nl, waarbij Online Betaalplatform verantwoordelijk was voor het betalingsproces.
Specifiek richt mijn klacht zich op een transactie, waarbij ik een product heb gekocht via dit programma. Ik heb vastgesteld dat de verkoper nooit een pakket heeft verstuurd, ondanks het feit dat er een verzendlabel was geactiveerd. Bovendien heeft de verkoper in berichten op Marktplaats toegegeven het product aan een andere klant te hebben verkocht. Ondanks deze zorgwekkende situatie, werd mijn betaling door uw platform vrijgegeven aan de verkoper, wat ik bepaald onterecht vind.
De Kopersbescherming Helpdesk heeft naar mijn melding gekeken en beweert dat dit aan hun voorwaarden voldoet. Ik vind het echter absoluut onaanvaardbaar. Volgens de Nederlandse Consumentenrecht (art. 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek), en specifieke bepalingen in de Wet Koop op Afstand, is een verkoper verplicht om een product te leveren binnen de afgesproken termijn. Indien dit niet het geval is, heb ik als consument het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en het volledige aankoopbedrag terug te ontvangen.
Ik heb extra betaald voor de Kopersbescherming service in de overtuiging dat deze mij zou beschermen tegen dergelijke onderbrekingen. Ik verzoek hierbij, gezien de situatie, dan ook om het volledige bedrag dat ik heb betaald, inclusief extra kosten voor de Kopersbescherming, te restitueren.
Ik vertrouw erop dat Online Betaalplatform deze zaak serieus neemt en op een passende manier zal handelen. Mocht er geen passende oplossing worden gevonden, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze zaak bij de Autoriteit Consument en Markt of een geschillencommissie.
In afwachting van uw reactie, en met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw handtekening]