Klachtenbrief voor Online Betaalplatform
[Datum]
Online Betaalplatform
[Bedrijfsadres]
Onderwerp: Klacht over niet retour gezonden producten door koper en terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u in verband met een buitengewoon onbevredigende situatie waarin ik mij momenteel bevind, te wijten aan de acties van een van uw klanten. Na producten naar een koper te hebben verzonden, werd die koper ontevreden en vroeg zijn geld terug via uw platform, 'Online Betaalplatform'.
Ondanks dat de koper het geld heeft teruggekregen, weigert hij de gekochte producten terug te sturen. Dit lijkt mij in strijd met de principes van eerlijke handel en verantwoord consumentengedrag. Hierbij beroep ik mij op artikel 7:21 lid 1 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij gebreken aan de geleverde producten de koper recht heeft op reparatie of vervanging, tenzij dit redelijker wijze niet van de verkoper gevraagd kan worden.
Bij meerdere pogingen om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, werd mij steeds weer verteld dat het aan mij was om dit probleem met de koper te regelen. Dit vind ik uiterst frustrerend en ik ben van mening dat het Platform, vanwege zijn rol als bemiddelaar en facilitator van de transactie bemiddelaar, enige verantwoordelijkheid heeft in deze situatie.
Gezien de bovenstaande feiten, verzoek ik u vriendelijk, doch dringend, om een oplossing te vinden voor dit probleem en de producten naar ons te laten terugsturen, aangezien de koper zijn contractuele verplichtingen niet nakomt. Uw medewerking in deze zaak zou zeer op prijs worden gesteld en zou bijdragen aan mijn voortdurende vertrouwen in uw diensten.
Bijgevoegd vindt u alle relevante documenten met betrekking tot deze kwestie. Ik kijk uit naar uw rechtvaardige en tijdige reactie op deze klacht.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]