Mijn Klacht:
Gistermiddag om 17:00 uur wilde ik in het filiaal in oss gebruikmaken van de 12 actie voor mijn gezin. De medewerker gaf aan dat dit rond de € 450,- zou kosten. Door dit hoge bedrag heb ik de bestelling noodgedwongen aangepast naar slechts één bril voor mijn zoon.
Thuis kwam ik erachter dat de berekening totaal niet klopte. Na verrekening van de kinderkorting en mijn VGZ-vergoeding van € 150,- bleek de prijs voor die ene bril plotseling nog maar € 58,- te zijn. De eerdere prijsopgave van € 450,- was dus volstrekt onjuist.
Vandaag (zaterdag) heb ik vanaf 09:30 uur herhaaldelijk telefonisch en fysiek in de winkel (om 12:10 uur) gevraagd om dit te herstellen naar de 12 actie tegen de juiste prijs. Ondanks dat de medewerker en de leidinggevende aanwezig waren, werd elke medewerking geweigerd, terwijl de productie pas maandag start. Ik voel me door de onjuiste prijsinformatie (dwaling) en de starre houding in de winkel zeer slecht behandeld als trouwe klant met een gezin van vier.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn order (nr. A410-000038704613) met terugwerkende kracht wordt omgezet naar de 12 actie tegen de juiste prijsvoorwaarden. Dit houdt in:
1. De juiste verrekening van de kinderkorting.
2. De juiste verrekening van mijn VGZ-vergoeding van € 150,-.
3. De mogelijkheid om alsnog de twee extra brillen uit te zoeken binnen de 12 actie, aangezien ik gisteren door onjuiste prijsinformatie ben gedwongen hiervan af te zien.
