Mijn Klacht:
Tijdens de juli sale heb ik een aantal bestellingen geplaatst bij Swarovski. Na ontvangst vond ik een armband niet leuk en heb deze teruggestuurd. Een week later heb ik in de winkel een ander artikel gekocht en besloot om nog een ketting terug te sturen. Dus eerst een armband en een week later een ketting geretourneerd. Ik heb eerst een mail gekregen dat de armband in ontvangen en later kreeg ik de betaling terug. Na een aantal dagen kreeg ik ook een mail dat de ketting in goede orde is ontvangen, maar de betaling heb ik nooit teruggekregen. Hierop heb ik swarovski gemaild en kreeg als antwoord terug dat zij binnen 14 dagen de betaling zouden storten. Na 14 dagen nog niks ontvangen, waarop ik weer een mail heb gestuurd, waarbij ik de mail ter bevestiging van ontvangst en de mail waarin zij zeiden dat ze binnen 14 dagen zouden betalen heb meegestuurd. Hierop kreeg ik een mail dat Swarovski genoemde artikel ‘DE ARMBAND’ nooit heeft ontvangen. Ik stuurde weer een bericht dat de armband retour al is afgerond en ik mijn betaling al heb gekregen, dat het nu nog om de ketting gaat. Vervolgens kreeg ik een bericht dat zij ‘eerder onrechtmatige retourclaims’ van mij hebben ontvangen en daarom niks gaan terugbetalen. Ik wist niet wat me overkwam. Ik heb me nog nooit zo slecht gevoeld. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen. De medewerker vertelde dat ze een ‘geheel ander artikel’ hadden ontvangen als retour. Maar op de vraag wat dan, kreeg ik geen antwoord. Op de vraag waarom ik voor beide producten dan een bevestiging heb ontvangen per mail dat ze i goede orde zijn aangekomen, kreeg ik ook geen antwoord. Op mijn verzoek om een senior medewerker te spreken kreeg ik de reactie dat dat niet kon. Na heeeel veel discussie, want naar mijn idee hebben xij geen poot om op te staan. Ik heb namelijk alle bewijsstukken gestuurd naar hun, maar van hun helemaal niks ontvangen, behalve de mededeling over onrechtmatige claims. Uiteindelijk zei de medewerker dat ze de retourafdeling nogmaals de opdracht zou geven om alles goed uit te zoeken. Ik wacht nog steeds op een terugkoppeling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil sowieso excuses aangeboden krijgen voor de valse beschuldiging en de bejegening. Vervolgens wil ik óf mijn geld terug voor de ketting die ik heb opgestuurd, óf ik wil de ketting opnieuw ontvangen. Nu zit ik namelijk zonder product waar ik wel voor heb betaald. Ook al is het een geheel ander product dat ik volgens Swarovski heb opgestuurd, wil ik dat product terug ontvangen. Dank alvast.
(10)
