Mijn Klacht:

Afgelopen maanden hebben we een roadtrip gemaakt door Australie en vele van onze overnachtingen via Booking geregeld.
Een van deze boekingen t.w. 4 overnachtingen in het Sydney Central hotel in Sydney word de dag voor onze aankomst geannuleerd. Volgens Booking waren mijn creditcard gegevens onjuist. In mijn profiel stond wel degelijkhet juiste creditcard genoemd. Na de boeking in februari is gedurende het jaar mijn credircard vernieuwd en ik heb mijn gegevens bij Booking aangepast. Tijdens mijn reis 2 dagen voor onze aankomst in Sydney heeft booking mij ee mail gestuurd dat zij de boeking zouden annuleren. Echter ik heb niet steeds toegang gehad tot mijn mail vanwehge ontbreken van dekking. Daarnaast hou ik natuurlijk niet mijn mail van uir tot uur bij op mijn vakantie.
Ik verwijt Booking dat zij niet even de moeite hebben genomen mij te bellen of om even naar al mijn boekingen en gegevens te kijken en dan was dit snel opgelost.
Toen de annulering een feit was heb ik meerder keren via de klantenservice gevraagd om dit te corrigeren, want zij hebeen de fout gemaakt en een raltie met het hotel wat het gemakkelijk zou moeten maken om deze vergissing te corrigeren. Ondanks beloftes van tenminste 3 klantenservice medew hebben zij geen contact op genomen met het hotel ( gecheckt bij management hotel).
Ik heb tenslotte direct bij het hotel een kamer geboekt voor 1271 AusDollar, waarvan de oorspronkelijke Booking prijs 868 Aus Dollar was.
Ik ben zeer ontevreden over het handelen en de support na de annulereing die mij ca 400 Aus dollar heeft gekost.

Gewenste Oplossing:

ik zou een excuses voor het handelen en de slechte service willen hebben . Tevens wil ik de verschilprijs graag terug betaalt zien door Booking.