Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Op maandag 24 augustus kwamen mijn gezin en ik op straat terecht, nadat wij geen opvang meer hadden en dreigden op straat te komen staan met een minderjarige kind van 19 maanden. De gemeente Hilversum heeft ons tijdelijk een opvang gegeven voor de periode van één week (vanaf 24 augustus tot 31 augustus) in het Amrâth in Hilversum gelegen aan de
Koninginneweg 30.

Op 25 augustus om 17:30 belde ik het hotel en ik kreeg mevrouw Fleur van de receptioniste aan de lijn. Ik vertelde haar dat wij later thuis zijn en dat wij niet om 18:00 uur kunnen eten. Ze zei, ik zal het doorgeven. Het gesprek duurde ongeveer 30 seconden. Ik kwam ietjes voor 23:00 uur aan in het hotel en ik groete meneer Kamal, hij zat achter de receptie en vroeg hem, wat hadden jullie vandaag als eten? Waarna hij mij koud en gevoelloos antwoorde, de keuken is dicht, al het eten is weggegooid en jij hebt niets laten weten! Ik vertelde hem dat ik had gebeld en dat ik met mevrouw Fleur had gesproken, terwijl ik aan het praten was kwam mevrouw Fleur tevoorschijn. Zij was ook heel erg boos, dat zagen wij aan haar ogen die wijd open waren, alsof zij tegenover een kind zat te praten. Ze zei als je eten wilt dan kan het tot uiterlijk 21:30 uur, daarna kan het niet meer. Dit was gewoon duidelijk, ik was te laat en ik wist inderdaad dat de keuken om 22:00 uur dicht ging. Dit geef ik gewoon toe.

Op 27 augustus belde ik om 13:10 uur en ik kan mij de naam van de receptioniste niet meer herinneren. Ik vertelde haar dat mijn vrouw en ik aan het vasten zijn en dat wij graag om 20:30 uur het eten zouden willen inplaats van 18:00 uur. Toen heeft zij mij verteld, dat zij de regels verscherpt hebben in samenwerking met Kwintis. Ik zei tegen haar, ik hoor nu iets anders dan wat ik voorheen heb gehoord, voorheen heb ik gebeld en er is mij verteld dat het wel kon, maar dan wel vóór 21:30 uur. Toen herhaalde zij weer dat de regels verscherpt zijn. Ik zei, is goed, kunnen we dan later het eten opwarmen? Toen zei ze, ja dat mag wel. Later in de avond rond 18:20 kwamen wij aan bij de receptie, waar mevrouw Sandra aanwezig was. Ik vertelde haar of zij iets had meegekregen over dat mijn vrouw en ik aan het vasten zijn. Ze antwoorde nee, om 18:00 uur is het eten bij jullie op de kamer bezorgd en jullie waren er niet, nu is het eten weggegooid! Ik vertelde haar dat ik had doorgegeven, dat wij het eten later konden warm maken, mevrouw Sandra zei tegen mij, nee dat mag ook niet. Terwij ik aan het praten was met mevrouw Sandra kwam meneer Jeffrey van de keuken tussen in springen in onze gesprek, ik vond het eigenlijk heel onbeschoft van hem, hij zei tegen mij, het vasten mag vanaf die datum tot aan die datum, ik vroeg of hij moslim was, hij zei nee, maar mijn vader wel. Toen vroeg ik aan hem of hij op de hoogte was van welke islamitische jaarkalender wij nu in zitten, hij wist het niet, toen heb ik tegen hem gezegd, dan moet je ook niet over iets praten terwijl je daar geen kennis over hebt. Terwijl ik met Jeffrey en Sandra in gesprek zat, kwam een man naar binnen lopen en ging de keuken in en pakte zo zijn eten mee en nam het mee naar boven. Toen zei ik daar iets over, van waarom mag die man wel na 18:00 uur zijn eten warm ophalen en onze eten is nu weggegooid? Toen werd er gezegd door mevrouw Sandra, dat hij had gebeld, dat hij iets later zou komen, ik zei, ik heb al vanaf de middag gebeld en wij zijn aan het vasten en we hebben een minderjarige kind van 19 maanden. Toen wilde zij de discussie niet meer aan.

Ik heb toen gevraagd waar ik een klacht kan indienen. Ze hebben mij verwezen om dit bij Kwintis te doen. Ik heb toen direct contact opgenomen met Kwintis, ik heb gesproken met meneer Danny Lookman, hij vond het heel erg dat zij verschillen maken en dat het gedrag van de medewerkers van het Amrâth hotel niet juist is, dat er elke keer miscommunicatie ontstaat door verschillende medewerkers, elke van hen beweert de richtlijnen van Kwintis te volgen.

Ik voelde mij continu onjuist en onheus bejegend door mevrouw Sandra en meneer Jeffrey van de Amrâth hotel. Ik voelde mij daarbij beledigd en gediscrimineerd. Het klopt dat ik niet van bloed Nederlands ben, maar ik ben wel in het bezit van de Nederlandse nationaliteit en daarmee hebben wij allemaal met elkaar te maken en hebben wij even rechten als iemand die van bloed Nederlands is. Ik ben in het verleden meerdere keren naar verschillende hotels geweest, maar nog nooit heb ik zulke gedragen gezien, dat er gewoon onmenselijk met je wordt omgegaan.

Gewenste Oplossing:

Omdat wij dakloos zijn geraakt wil niet zeggen dat onze status als een mens verlaagd bekeken moet worden en dat je onjuist en onheus mee omgaat. Er hoort juist beter rekening gehouden moeten worden met deze mensen, omdat deze mensen niet voor hun plezier hebben gekozen om in een hotel te verblijven. Deze soort mensen worden tijdelijk opgevangen, omdat zij geen andere alternatieven hebben. Dit neem natuurlijk heel veel stress en spanning mee en dan krijg je paar van die medewerkers van het amrath hotel die op zo'n onprofessionele wijze met zulke mensen omgaat.